近期，衡水农商银行营业部迎来一位特殊的高龄客户，今年92岁的王奶奶是一名光荣的抗美援朝老兵。老人一生为国奉献，岁月沉淀着赤诚与荣光。如今老人老伴早已离世，子女常年不在身边，平日孤身独居，日常出行仅靠手推车辅助。

　　即便如此，老人仍时常独自推着小车来到营业部办理存取款业务，成为该行的一位常客。在知晓老人的特殊情况与独居处境后，营业部工作人员始终对老人多一份敬重、多一份细心、多一份关怀。每次老人到访网点，大堂工作人员都会第一时间主动上前，快步搀扶老人进入厅堂，贴心安置老人落座休息，全程细致关照。

　　业务办理过程中，针对老人年事已高、对智能金融操作不熟悉、接收信息较慢的特点，营业部工作人员秉持着耐心、细心、贴心的服务原则，采用一对一专属指导模式，逐步骤、慢语速为老人讲解业务办理流程，高效协助老人办结柜面业务。

　　考虑到独居老人日常查询账户、接收资金提醒的需求，工作人员手把手悉心指导老人绑定微信银行，细致讲解线上账户查询、交易明细查看、消息提醒接收等实用功能，反复演示操作步骤、耐心解答老人的疑问，确保老人能够听懂、看清、会操作，帮助老人跨越“数字鸿沟”，轻松享受便捷的线上金融服务。

　　业务办结后，工作人员总会贴心护送老人走出网点，叮嘱老人路上慢行、注意安全，细致关怀温暖人心。由于常年独居，老人内心十分渴望陪伴，每次到访网点，办完业务后都会和银行工作人员亲切闲谈。工作人员始终耐心倾听老人的心声，真诚陪伴老人交流，倾听老人讲述过往岁月与生活琐事，给予老人暖心的陪伴与精神慰藉。

　　日复一日地真诚服务、次次暖心的细致照料，让老人深深感受到该行如同家人般的温暖。老人多次表示，子女不在身边，银行的工作人员就像自己的亲人一样，网点也成了自己最安心、最亲切的地方，这也是自己常常前来办理业务、闲谈小坐的缘由。

　　初心蕴于细微，温情见于点滴。致敬革命老兵、关爱独居老人，是金融机构践行社会责任、传递社会温暖的重要体现，该行专门为高龄老人、军人、残障人士等特殊群体设立“绿色通道”，持续优化适老化金融服务，用心用情守护老年群体金融权益，让老年客户感受金融服务的温度与暖意，用平凡的坚守传递金融温情。下一步，衡水农商银行营业部将持续深耕适老化金融服务，优化老年客户服务流程，细化便民暖心服务举措，既办好每一笔金融业务，也做好每一次温情陪伴，用有温度、有情怀、有担当的金融服务，守护银发幸福晚年，彰显农商银行的责任与担当。（通讯员 刘佳）