近期，深州农商银行兵曹支行在日常服务走访中发现，辖区内多数老年居民身份证已临近或超出有效期限，按照户籍政策，老年人换领新身份证后可办理长期有效证件。

　　不少老年客户换领新证后，不熟悉智能设备操作，无法自行在银行系统更新身份证有效期信息，同时也不会同步更新微信实名认证身份有效期，影响日常存取款、线上支付等业务正常使用。

　　想群众之所想，急群众之所急。为切实方便辖区老年居民，深州农商银行兵曹支行主动担当、靠前服务，组织工作人员利用空闲时间，贴心开展敬老便民服务。工作人员引导老年客户通过网点自助柜员机，一对一协助完成银行留存身份证信息更新，全程耐心讲解、手把手操作，免去老年人排队等候和来回奔波的麻烦。

　　在办理业务之余，工作人员还主动延伸便民服务，了解到很多老人不会操作手机，便耐心帮助其更新微信实名认证身份证有效期限，细致讲解操作步骤，提醒老人妥善保管个人信息、谨防电信诈骗，让老年客户足不出网点就能解决线上线下身份信息更新难题。

　　一直以来，深州农商银行兵曹支行始终立足本土、深耕乡村，坚持以老年客户需求为导向，持续优化适老化服务，从细微处入手，用暖心、细心、贴心的便民举措，切实解决老年人智能操作难题，真正把金融服务做到群众心坎上，彰显农商银行的责任与温度。（通讯员 陈林）