一直以来，蔚县联社常宁信用社始终扎根乡土大地，坚守“服务‘三农’、惠及民生”的初心使命，传承踏实肯干、贴心为民的农信精神，以精细化、人性化、普惠化的金融服务，切实打通金融服务“最后一公里”，用一次次主动上门、一件件暖心实事，诠释新时代农信人的责任与担当。

　　近日，一位客户匆匆走进营业大厅，焦急反映家中老人的银行卡长期无法使用。工作人员经沟通得知，老人因年事已高、行动不便，无法到网点办理换卡业务。了解情况后，工作人员立即安抚客户，并表示将尽快安排上门换卡，切实为老年客户打通金融服务“最后一公里”。

　　为切实解决特殊群体办事难题，网点工作人员迅速调整工作节奏，优先处置民生便民业务，在妥善办结手头紧急工作、做好岗位衔接后，立即携带移动办公设备，跟随客户上门服务。

　　抵达客户家中后，工作人员严格遵守金融业务办理规范，本着严谨细致、合规高效的原则，逐一核实老人身份信息，认真核对银行卡相关资料，规范完成旧卡注销、新卡办理、信息更新、卡片激活等全套业务流程。全程操作规范严谨、耐心细致，精准维护客户金融信息，彻底解决了老人银行卡失效的问题，圆满办结群众心头的“要紧事”。

　　业务办结后，工作人员没有简单收尾离场，而是立足老年群体金融服务需求，延伸服务触角。针对老人出行不便、无法自主查询账户交易、办理线上业务的痛点，工作人员手把手为老人及家属讲解河北农信手机银行使用方法，详细介绍余额查询、交易明细、生活缴费等便民功能，细致解答各类操作疑问，帮助老人足不出户即可享受便捷的线上金融服务，切实提升老年群体金融服务获得感。

　　未来，蔚县联社常宁信用社将持续践行新时代金融工作要求，传承河北农信实干惠民、坚守初心的优良作风，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力当好群众身边的暖心金融管家，以实干担当书写新时代农信服务新篇章。（通讯员 范会明）