金融无界，服务有情。社保卡作为群众就医结算、养老金领取、民生补贴发放的重要载体，是贴近百姓生活的 “民生卡”。对于身体健康、行动便利的百姓而言，社保卡激活只是一次简单的柜面业务，但对于术后康复、行动不便的患者来说，往返银行办理业务却成了一大难题。为切实解决特殊群体办事难、办事远的问题，蔚县联社西合营信用社主动延伸服务触角，将金融柜台搬进医院病房，为康复期患者提供上门社保卡激活专属服务，用暖心举措打通民生服务“最后一公里”。

　　近日，西合营信用社接到群众求助，辖区一名术后康复患者正在医院休养，因身体尚未恢复，无法自主行动、不便外出，急需激活社保卡用于医保报销、后续就医结算。了解到客户的特殊困境与迫切需求后，信用社工作人员高度重视，第一时间启动特殊客户上门服务机制。

　　为不耽误患者就医康复进度，同时严格遵守银行业务办理规范，工作人员提前与患者家属、医院医护人员沟通对接，详细核实客户身份信息、病症情况及业务需求，提前梳理办理流程、备齐移动终端、核验设备及业务单据，做好全流程上门服务准备工作，确保业务办理高效、合规、零差错。

　　一切准备就绪后，西合营信用社业务骨干专程前往医院病房，为康复期客户搭建起“移动便民柜台”。考虑到患者身体虚弱、行动受限，工作人员全程放缓语速、耐心引导，细致完成身份核验、信息核对、人脸识别、密码设置、卡片激活等全套流程，每一步操作细致严谨、温柔稳妥，最大程度避免打扰患者休养。

　　短短十余分钟，原本需要客户专程跑网点的业务就在病床前顺利办结。业务办理完成后，工作人员还结合患者就医需求，用通俗易懂的本土话术，细致讲解了社保卡医保即时结算、就医缴费、补贴领取等核心功能，同时普及了基础金融反诈知识，提醒家属妥善保管卡片、谨防金融诈骗，贴心周到的服务让患者及家属倍感温暖。

　　“真是太感谢你们了！病人行动不方便，我们正发愁怎么办呢，没想到信用社直接上门到病房办理，解了我们的燃眉之急！” 看着成功激活的社保卡，患者家属连连道谢，对西合营信用社贴心高效的上门服务给予了高度认可。

　　细微服务见初心，温情服务暖民心。一直以来，蔚县联社西合营信用社始终扎根乡镇本土、深耕民生金融，坚持以群众需求为导向，针对老年群体、病患群体、残障人士等特殊客户，常态化推出上门开卡、卡片激活、密码重置等便民上门服务，打破传统柜面服务局限，变“客户跑腿”为“服务上门”，用有速度、有温度、有力度的普惠金融服务，切实解决群众急难愁盼问题。

　　下一步，蔚县联社西合营信用社将持续坚守本土初心、践行金融担当，不断优化特殊群体便民服务举措，延伸金融服务半径、提升普惠服务质效，把贴心金融服务送到群众身边、送到百姓心坎里，以实干担当守护民生福祉，全力打造群众身边最放心、最暖心、最贴心的本土“百姓银行”。（通讯员 余仲华）