细微服务显担当，金融温情暖民心。近日，兴隆联社平安堡信用社暖心办理一笔大额零钱兑换业务，以贴心细致的柜面服务，切实解决群众现金兑换难题，用点滴小事践行普惠金融服务使命。

兑换业务现场。张原 供图

　　当日，一名个体经营户携带满满一袋硬币来到网点柜台，因日常经营收款积攒了大量零钱，急需将硬币兑换为整钞。相较于常规柜面业务，零钱兑换需要逐枚清点、分类核对、规整封装，耗时久、工作量大，十分考验工作人员的耐心。 

　　面对耗时费力的业务，网点柜员没有丝毫推诿懈怠，始终牢记“金融服务不分金额大小、不分业务繁简”的服务原则，切实履行基层金融网点应尽的职责，绝不因业务琐碎而怠慢客户。

　　兑换过程中，柜员一边耐心安抚客户情绪，一边有条不紊地开展清点工作，全程微笑服务、态度热忱。经过近一个小时仔细清点，工作人员完成4000余枚一角、五角硬币的清点与分装，顺利为客户兑换475元现钞。拿到兑换好的纸币后，客户连连致谢。客户坦言：“此前担心银行嫌业务麻烦拒绝办理，内心十分忐忑，没想到工作人员全程耐心周到、毫无怨言，真切感受到了农信社有温度的金融服务。”

　　小小零钱，映照服务初心；细微之处，彰显金融担当。此次业务办理，也让全体柜面员工对基层服务有了更深的感悟：柜面服务无小事，群众的每一项需求都值得用心对待。立足后续服务工作，平安堡信用社将从多个方面持续优化服务质量。

　　一是坚守服务本心，平等服务全体客户。摒弃重大额、轻小额的服务误区，始终一视同仁对待每一笔业务、每一位客户，杜绝敷衍推诿、态度生硬等问题，严守服务底线。

　　二是夯实现金保障，做好便民服务前置。网点常态化储备各面额零钱及残损币兑换物资，全面满足群众换零、兑残等现金业务需求，避免客户白跑一趟。

　　三是优化沟通服务，提升服务暖心度。针对耗时较长的特殊业务，提前告知客户办理时长，主动做好解释安抚工作，换位思考提升客户服务体验。

　　柜台方寸地，服务千万家。下一步，兴隆联社平安堡信用社将始终坚持以客户为中心，聚焦群众身边小事，深耕暖心便民金融服务，于细微处提质效、于服务中暖人心，全力守护百姓身边有温度、有情怀的金融港湾。（通讯员 张原）