一直以来，广宗农商银行坚守本土金融初心，始终秉持“以客户为中心”服务理念，深耕厅堂温情服务，做实做细适老化便民举措，全方位守护前来办理业务群众的人身安全，以细致服务传递基层金融温度。

　　6月30日，该行核桃园支行厅堂内秩序井然。一名老年客户办结业务后自觉疲惫，向大堂经理提出在休息座椅稍作休整。工作人员贴心引导落座，并叮嘱如有不适随时告知。片刻后，巡视员敏锐地捕捉异常：老人面色惨白、精神萎靡，身体持续前倾下滑，难以维持坐姿。工作人员快步上前之际，老人虚弱呼救：“能不能救救我！”突发心脏病险情一触即发。

　　险情突至不慌乱，实战演练见真章。面对老人急症发作，网点全体员工沉着镇定、分工协作，第一时间启动厅堂突发事件应急处置预案。工作人员快步上前轻扶老人调整舒适坐姿，保障呼吸道通畅，轻声安抚舒缓老人恐慌情绪；同步取用老人手机联系家属，同步反馈现场发病情况；迅速拨打120急救电话，清晰完整告知医护人员网点地址、老人体征症状；经家属告知老人患有心脏病后，工作人员即刻拿出速效救心丸为老人服用，牢牢抢抓急救黄金窗口期，为专业救治争取宝贵时间。

　　待老人不适症状初步平稳后，网点工作人员全程陪同护送老人前往医院开展全面检查与后续诊疗。得益于员工巡查及时、判断精准、处置高效，老人最终顺利转危为安、脱离生命危险。

　　此次厅堂紧急救助，是该行常态化开展应急处置演练、夯实厅堂安全保障的实战成果，充分彰显一线员工过硬职业素养与“金融为民”的责任担当。

　　下一步，广宗农商银行将持续优化适老服务配套，常态化组织员工开展突发疾病应急实操培训，不断提升厅堂应急处置能力，以更暖心、专业、细致的金融服务扎根乡土、守护群众，持续传递本土农商行的责任与温情，为县域民生服务筑牢金融安全防线。（通讯员 黄忠禹）