金融无小事，服务暖人心。作为直面城区群众、服务辖区民生的前沿金融窗口，饶阳联社城关信用社始终坚守“立足本土、服务城乡、普惠为民”的初心使命，以客户需求为导向，以服务提质为核心，聚焦群众急难愁盼，优化服务流程、创新服务模式、细化服务举措，用专业高效的金融服务、暖心贴心的便民举措，持续拉近与群众的距离，全力打造有温度、有速度、有情怀的本土金融服务品牌。

　　优化服务流程，提升办事“加速度”。针对城区人流量大、业务类型繁杂、客户需求多元的特点，城关信用社立足网点厅堂服务提质，严格落实大堂值守、主动问询、精准分流机制。大堂工作人员主动迎接每一位进店客户，精准对接业务需求，提前做好材料预审、流程讲解、业务引导，有效避免客户重复跑腿、长时间等候。同时，合理调配柜面资源，优化窗口排班模式，细分普通业务、特殊业务办理通道，充分依托智能设备，引导年轻客户、简易业务通过线上渠道、智能机具快速办理，分流柜面压力，大幅压缩业务办理时长。从细微处优化服务细节，规范服务用语、统一服务标准、细化服务流程，全力实现“业务办理零拖延、咨询解答零推诿、服务流程零障碍”，以高效服务增强客户获得感与满意度。

　　聚焦特殊群体，传递金融“暖温度”。老弱病残、老年群体是金融服务的重点关怀对象。城关信用社始终坚持普惠初心，摒弃刻板服务模式，推行差异化、温情化便民服务。针对老年客户不熟悉智能设备、看不懂线上操作的问题，工作人员一对一耐心指导、手把手细致教学，帮助老人切换手机银行适老界面，讲解转账缴费、余额查询、挂失补办等基础操作，守护老年客户数字金融权益。针对行动不便、常年卧床、高龄独居等特殊客户，严格落实上门服务机制，在严守金融规章制度、坚持双人核验、全程留痕的前提下，常态化开展上门办卡、密码重置、信息更新、业务代办等便民服务，打通金融服务“最后一米”，切实解决特殊群体“出门难、办事难”的困境，让金融服务走出柜台、走进民心。

　　坚守责任初心，筑牢安全“防护墙”。当下电信网络诈骗手段层出不穷，群众资金安全风险隐患增多。城关信用社始终将金融反诈、资金守护融入日常服务全过程，立足网点阵地，常态化开展反诈宣传与风险预警工作。工作人员在办理业务过程中，紧盯大额转账、异地汇款、可疑交易等重点场景，主动问询资金用途，耐心讲解电信诈骗、非法集资、虚假投资的常见套路和危害。面对存在转账被骗风险的客户，及时叫停可疑业务，细致宣讲真实案例，安抚客户情绪、普及防骗知识，全力阻断诈骗链条，守护客户资金安全。同时，依托厅堂宣传栏、LED屏、宣传折页，结合周边社区、商户、居民区开展常态化金融知识普及，讲解存款保险、征信管理、反洗钱、防范电信诈骗等金融常识，提升辖区群众金融素养和风险防范能力，以金融担当筑牢辖区金融安全防线。

　　细微之处见初心，点滴服务暖民心。下一步，饶阳联社城关信用社将持续立足岗位、深耕服务，以更高标准、更优作风、更实举措，持续优化服务流程、提升服务质效、创新服务模式，持续擦亮农信服务品牌，以温情金融守护民生、以专业服务赋能发展，用心用情用力为辖区群众提供更优质、高效、暖心的金融服务，为地方金融高质量发展贡献基层力量。（通讯员  张晓祎）