金融服务无小事，细微之处见初心。近日，在沙河农商银行北掌支行营业大厅，一幕“推钱”场景让在场所有人动容。

　　当天上午，一位年迈的老人独自拄着拐杖走进营业大厅，神色慌张，步履蹒跚。厅堂工作人员见状立刻快步上前搀扶，像往常一样亲切地招呼道：“大爷，您又来啦，快坐下歇歇。”原来，老人是网点的“老熟人”，子女常年在外务工，自己独居生活，手中持有他行银行卡，每月需取现维持日常开支。由于其他银行路途遥远，老人不会骑车，加上年事已高、视力模糊，面对自助取款机更是一筹莫展，便常常来北掌支行求助。一来二去，工作人员都认识了他，每次都会主动迎上前，帮着查余额、取现金，陪他说说话。

　　这一次也不例外。工作人员将老人引导至休息区落座，递上一杯温水，俯身轻声询问。了解来意后，当即开启“一对一”专属陪伴服务。为了让老人看得清、听得懂，工作人员特意蹲下身，放慢语速，逐一步骤讲解自助柜员机的操作流程：插卡、输密、核对金额、确认取款……每一个环节都手把手引导，耐心提示风险，全程温柔细致，没有一丝敷衍。

　　在工作人员的协助下，老人顺利取出现金。核对无误后，他紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出孩子般的笑容。然而，令人意外的一幕发生了——老人从刚取出的钞票中抽出一张百元大钞，执意塞向工作人员：“总是麻烦你，来一回麻烦一回，这个我学不会，这点心意你拿着花吧！”

　　面对这份沉甸甸的谢意，工作人员连忙摆手，将钞票轻轻推回老人手心，笑着回应：“大爷，您千万别这样！为您排忧解难是我们的本职工作，不管是不是本行客户，只要您有困难，我们都会尽力帮忙。您独居生活不容易，这钱我们万万不能收。以后再有不会办的业务，随时来网点找我们，我们都在。”

　　质朴的话语，真诚的笑容，让老人眼眶微微泛红，连声点头道谢。临别时，工作人员细心叮嘱老人妥善保管现金和银行卡，注意防范电信诈骗、养老诈骗，并目送他拄着拐杖缓缓走出大门，才转身回到岗位。

　　一张被推回的百元钞票，推回去的是职业操守，留下来的是百姓信赖。老人一次次上门求助，工作人员一次次倾力相助，这份双向奔赴的信任，正是沙河农商银行深耕适老化服务的生动注脚。在智能金融快速普及的当下，老年客户尤其是独居老人，正面临着数字鸿沟。该行用一次俯身陪伴、一句耐心讲解、一回温柔守护，让冰冷的设备有了温度，让孤独的晚年有了依靠。

　　今后，沙河农商银行将持续深耕适老化服务，打破数字壁垒、跨越服务鸿沟，用有温度、有情怀、有担当的金融守护，托起老年客户稳稳的幸福晚年，让“百姓银行”的金字招牌在每一次贴心服务中愈擦愈亮。（通讯员 常华磊）