金融有温度，服务暖民心。一直以来，平泉联社北五十家子信用社始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体办事难题，不断优化便民服务举措，针对老弱病残、住院病患、行动不便等特殊客户群体，积极提供上门核实、延伸服务、代办授权等暖心服务，切实解决群众“办事难、出门难”的实际问题。

　　近日，信用社接到客户求助，社区内一位群众因突发疾病住院治疗，身体行动受限，无法亲自前往网点办理银行业务。该客户名下账户有业务急需处理，但受住院条件限制，本人无法到场，家属多次咨询业务办理途径，十分焦急。

　　了解到客户的特殊情况后，信用社工作人员第一时间急群众之所急，本着合规、便民、高效的原则，在严格遵守金融规章制度、把控业务风险的前提下，主动前往医院病房进行现场核实。工作人员现场认真核对客户身份信息、身体状况，耐心向客户讲解业务办理流程、授权代办相关规定，确认客户意识清晰、意愿真实。

　　在客户完全知情、自愿授权的情况下，工作人员现场指导客户亲笔签署授权委托书及相关业务资料，规范留存现场影像资料，完善全部核实手续，成功为客户家属代办业务打通合规流程。随后，客户家属携带完整授权资料前往网点，顺利代办完成相关银行业务，彻底解了客户住院期间无法办理业务的燃眉之急。

　　“真是太感谢你们了，本来住院行动不便，以为业务只能一直拖着，没想到信用社能专门来医院上门服务，解决了我们一家人的大难题！”客户及家属对信用社贴心、高效、有温度的上门服务连连称赞。

　　严格守制度，服务有温情。此次上门延伸服务，既严守金融合规底线，又彰显金融为民温度，真正做到了原则不松、服务暖心、流程合规、群众省心。

　　下一步，平泉联社北五十家子信用社将持续深化普惠金融服务，持续优化特殊群体绿色通道和上门服务机制，把便民举措落到细微之处，用真心、细心、耐心服务每一位客户，持续擦亮农信便民服务品牌，以有温度的金融服务守护辖区群众民生福祉。（通讯员 陈世宗）