11月2日15时15分，怀安联社工业街分社收到怀安联社纪检部门转办的12345政务服务热线诉求：怀安县同泰小区一位患病老人行动不便，无法亲自前往网点办理换卡业务，迫切希望银行提供上门金融服务。

　　民有所呼，“我”必有应。接到诉求后，分社工作人员迅速绷紧服务之弦，第一时间与老人女儿取得联系，细致核实银行卡相关信息，认真了解老人身体状况，确认老人因病卧床、出行困难，不具备到网点办理业务的条件。核实清楚情况后，工作人员立刻配齐移动展业终端等设备，火速奔赴客户家中，把金融服务送到群众家门口。

　　抵达老人家中，工作人员严格遵守业务操作规范，认真开展身份核验、信息采集等流程，依规有序办理社保卡换卡业务。15时50分，全部业务顺利办结。从接收热线诉求到上门完成办理，全程仅用时35分钟，以雷厉风行的速度兑现服务承诺，及时解决了老人的烦心事。

　　业务办结后，老人和家属对工业街分社高效贴心的上门服务连连致谢，老人紧锁的眉头舒展开来，脸上露出欣慰的笑容。一声声真诚的道谢，承载着群众最质朴的认可，也更加坚定了大家做好普惠便民服务的初心。

　　群众诉求无小事，一枝一叶总关情。此次快速处置12345热线诉求，是怀安联社工业街分社践行金融为民、暖心惠民理念的真实写照。下一步，工业街分社将持续聚焦重病、高龄、残障等特殊群体金融需求，坚持闻诉即办、快速响应，在严守制度底线的同时持续优化上门服务，以有速度、有温度、有担当的金融服务，用心化解群众急难愁盼，持续擦亮农信普惠服务底色。（通讯员 董小艳）