为持续优化适老化金融服务，用心用情做好老年群体便民金融服务，切实解决高龄、行动不便客户的办事难题，近日，枣强农商银行加会支行以细致贴心的上门服务，让金融温度直达群众身边。

　　加会支行服务辖区内一位百岁高龄老人，因银行卡到期需办理换卡业务。老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理。此前，老人家属在网点办理业务时只是随口提了一句相关情况，既没有正式申请上门服务，也没有后续催促。

　　随口一句家常，却是加会支行时刻惦记的民生小事。本着用心服务、主动为民的服务初心，支行工作人员将这一细微诉求默默记在心上，坚持主动跟进、不推不等不靠。工作人员多次电话尝试联系家属，均未能取得有效对接。

　　即便联系受阻、客户未曾催促，支行依旧坚守适老化服务理念，利用工作空余时间反复择机上门尝试服务。历经三次上门均未能偶遇家属、未能办理业务，但工作人员始终没有放弃、没有搁置。

　　功夫不负有心人，在第四次上门走访时，终于恰逢家属在家。工作人员严格按照规章制度，现场核实客户信息、规范办理流程，顺利为百岁老人办结银行卡到期更换业务，彻底解决了老人出行不便、业务难办的实际问题。

　　细微之处见初心，反复坚守显担当。此次四次跟进、主动上门的暖心服务，是加会支行深耕适老化金融服务、心系群众、主动服务的真实缩影。下一步，加会支行将持续聚焦老年特殊群体，牢记群众点滴诉求，把“随口之言”当成“心头大事”，持续优化便民暖心服务，全力打通金融服务“最后一公里”。（通讯员 潘晓天）