近日，沙河农商银行城关支行上演温暖一幕：一位老年客户在办理业务时突感身体不适，工作人员全程悉心照料，协助其联系家属，最终老人被家属安全接回家中休养。

　　当日，一位年迈老人独自来到城关支行办理业务。办理过程中，营业厅大堂经理发现老人状态很差，脸色苍白、说话有气无力。工作人员立刻上前询问，得知老人近期因流感导致身体虚弱、精力不济。

　　考虑到老人独自外出存在较大安全风险，该行立即启动特殊客户服务预案，工作人员当即暂停业务办理，第一时间将老人搀扶至休息区落座，递上温水并耐心安抚其情绪。同时，迅速取来网点配备的便民医疗药箱，为老人测量血压。看到老人身体较为虚弱，工作人员关切地询问是否需要帮忙拨打120叫救护车。老人表示自己只是有些虚脱，休息一下便好，暂不需要救护车。

　　稍作休息后，老人状态逐渐平稳，自行拨通了家属电话。工作人员在旁告知了老人的身体状况和网点位置，并叮嘱家属路上注意安全。在等待期间，工作人员一直陪在老人身边悉心照料。不久，家属赶到网点，看到老人安然无恙，连连向工作人员道谢，随后将其安全接回家中。

　　这场暖心救助并非偶然。近年来，沙河农商银行高度重视应急适老金融服务，常态化开展应急救护培训，全行多名员工考取红十字认证救护员证书；同时，持续推进营业网点便民设施升级，全辖所有网点均配备了应急药箱、轮椅等适老便民设施，部分网点配备了AED（自动体外除颤器），确保在客户遇到突发状况时能够拿得出、用得上，为客户营造安全、放心的业务办理环境。

　　平凡小事彰显温情。沙河农商银行城关支行始终用心对待每一位客户，以细致、贴心的服务为群众排忧解难，让金融服务更具人情味与温度，使客户真切感受到如家人般的温暖守护，用实际行动诠释了本土银行的责任与担当。（通讯员 胡雪）