金融为民无小事，点滴服务见初心。一直以来，任县农商银行牢牢坚守普惠金融的服务底色，把群众的急难愁盼放在工作首位，在严守业务合规的基础上，不断优化特殊群体应急处置机制，用有速度、有温度、有尺度的金融服务为群众纾困解难，以实实在在的行动彰显本土农商银行的社会责任与民生担当。

　　近日，任县农商银行营业部接到一通焦急万分的求助电话。来电市民吴先生语气急迫，向工作人员诉说了家中的突发变故：他的父亲在外省务工期间意外摔伤，颅骨严重受损，目前正在异地医院住院救治，病情危重，无法亲自到银行网点办理业务。而老人的社保卡账户受到业务限制，住院报销、医疗缴费都要依靠这张社保卡，账户不解封，后续的医药费结算就无法正常开展。

　　时间成为摆在眼前最大的难题。社保卡账户必须在周一完成解封，才能保障住院医疗资金正常划转使用。吴先生自身工作行程十分紧张，只有周六有时间前来办理相关手续，一旦错过这个窗口期，不仅会耽误父亲的治疗缴费，后续来回奔波还会增加一家人的精神与经济负担。一边是病榻上亟待救治的病人，一边是转瞬即逝的办理时间，面对两难处境，吴先生万分焦灼，抱着试一试的心态拨通了任县农商银行的求助电话。

　　群众的难处就是服务的出发点。接到诉求后，营业部工作人员深切体会到客户的难处，第一时间安抚吴先生的情绪，细致询问老人病情、住院现状以及家庭实际情况。在岗柜员迅速对接委派会计，围绕社保卡解除账户限制的业务规则展开研判，同步向财务会计部上报客户特殊紧急情况，多方联动研讨处置路径。工作人员逐条对照业务规章制度，反复梳理特殊情形代办业务的办理条件、资料清单，最终敲定一套完整合规的代办办理流程，详细告知吴先生需要准备的全套材料及填写规范。主动放弃周六休息时间，为吴先生开通绿色办理通道，经过各岗位通力协作，这笔关乎患者就医的紧急代办业务，在一个工作日内全部办结，社保卡账户限制顺利解除。悬着一颗心的吴先生终于松了一口气，对银行急群众所急的暖心服务连连致谢。

　　急难时刻显担当，细微之处见温情。这一次争分夺秒的加急服务，是任县农商银行践行“我为群众办实事”的真实写照。下一步，任县农商银行将持续立足本土，聚焦老弱病残等特殊群体金融需求，不断完善便民、惠民服务举措，把有温度的金融服务延伸到群众最需要的地方，用履职担当守护民生，用真心服务赢得群众信赖。（通讯员 徐琳娜）