为响应国家号召，更好地服务老年客户群体，让大家有更多的幸福感和获得感，今年以来，围场农商银行围场镇支行积极行动，以“关爱银发群体，践行社会责任”为目标，全面优化适老服务体系，通过切实措施保障老年人权益。

　　打造适老环境，适配“银发”需求。围场镇支行始终“以爱之名，守护岁月静好”，充分考虑老年人的需求，配备了舒适的轮椅、老花镜、放大镜、血压仪、急救箱等便民物品；网点内的标识牌和宣传海报都采用了较大字体，方便老年人阅读；同时，还设置了爱心专座，让老年客户在等待过程中能够得到充分休息，细节处彰显初心，匠心打造温度银行。

　　优化服务流程，提供贴心引导。考虑到老年人排队等候的不便因素，围场镇支行在营业网点专门设立老年人优先服务窗口。同时对前台柜员、大堂经理进行“适老服务”培训，从微笑服务到沟通技巧，为老年人提供填单指导、业务讲解、风险提示等全流程服务，“一对一”全程陪伴。在业务办理高峰时段，老年客户无需长时间排队等待，可直接在优先窗口办理各类基础金融业务，如存取款、转账汇款、养老金领取等，大大缩短了等待时间，减少了老年人的身体负担。

　　延伸服务触角，把温暖送到家。围场镇支行始终秉承“服务无界限，温情零距离”的服务理念，针对老年客户群体，组建“银发服务先锋队”，携带移动终端设备走村入户，为行动不便的老人送去服务。近日，在围场镇凤凰社区居民李大爷家中，工作人员躬身为卧床老人办理社保卡激活时，特意调暗手机屏幕亮度避免刺激老人视力，逐句解释操作流程，同步为家属开通手机银行亲情账户功能。当听到“钱已经打到卡里，您安心养病”时，老人颤巍巍握住工作人员的手，眼角泛着泪光连声道谢。这样的温情场景，正是围场农商银行践行“金融为民”初心的生动注脚。

　　普及金融知识，守护老年“钱袋子”。为提高老年人的金融知识水平和风险防范意识，围场镇支行积极开展“防诈护老”专项行动，定期开展金融知识进社区、进乡村活动，打破传统的说教模式，针对老年人关心的储蓄存款、理财投资、防范金融诈骗等问题进行详细讲解，通过真实案例分析，提高老年人的风险识别能力，护好“养老钱”。

　　以初心致匠心，用陪伴暖夕阳。近年来，围场农商银行持续深化适老化服务举措，将科技赋能与人文关怀双轮驱动，让每一位老年客户都能享受“看得清、听得懂、用得好”的金融服务。（通讯员 刘学雅）