为切实解决山区老年客户因行动不便、交通困难导致的密码重置、存单银行卡挂失补办等业务办理难题，近来，平山农商银行古月支行秉承“以客户为中心”的服务理念，每周一由支行长带队，组织专项服务小组，深入开展金融便民上门办”专项行动，将柜台服务送到老人家中，让金融服务更有温度。  

　　翻山越岭，只为守护“钱袋子”。针对山区留守老人多、出行不便的特点，平山农商银行古月支行工作人员携带移动终端设备，走进偏远地区，为高龄、独居、残疾等特殊群体提供密码重置、存单银行卡挂失补办、账户信息查询与维护等服务，在此之外还积极进行防诈骗知识宣传，增强大家的反诈骗防范意识。

　　一次不用跑，服务更周到。“我瘫痪在床多年，社保卡换代着实把我难倒了，密码也不记得，光孩子们去也办不了，没想到你们能来家里办！”古月镇刘家沟村的柴奶奶握着工作人员的手连连道谢。服务过程中，工作人员严格遵循合规流程，通过身份核实、签字确认等环节，确保业务安全便捷，同时耐心解答老人疑问，用沟通消除隔阂。

　　长效服务机制，传递金融温度。确保山区老人急需业务“随时申请、快速响应”，目前，古月支行已建立上门服务档案，对特殊需求客户实行“预约上门+定期回访模式”，并和村委会积极对接，让预约方式传递到每一位有需要的村民身边。截至目前，活动已覆盖43个行政村，为8位老人解决燃眉之急。

　　未来，古月支行将持续深化普惠金融服务，让每一位山区群众都能享受“零距离”的金融保障！（通讯员 封兴民）