“能帮我看看这些钱还能换吗？”近日，一对夫妻拿着一袋残损人民币来到迁安农商银行营业部。经大堂经理询问得知，家里老人将现金放在炕席下保管，因放置时间过于久远，存放的大量现金被高温烫毁。大堂经理立即将客户带到兑换窗口，工作人员小心翼翼地打开塑料袋，只见有的纸币已经大面积碳化，轻轻一碰便掉落碎屑。见客户满脸担忧的样子，工作人员说道：“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任与义务，只要符合兑换标准，我们一定兑换。”

　　工作人员一边安抚客户，一边对残损币进行初步鉴定。对于损毁程度较轻、能清晰识别面额和防伪特征的纸币，工作人员手工逐张清点、鉴别，并结合残币鉴别仪确定可兑换金额，当场为客户兑换现金；对于损坏极其严重、难以鉴别的纸币，则采取特殊残损人民币的“抢救”方法。由于烫坏的人民币又轻又脆，极易掉屑，工作人员满怀“匠心”，小心翼翼地将残币喷水软化，然后摊平、用镊子将掉落的碎片拼接好，逐一粘贴在白纸上，尽可能将残损币恢复成“本来面目”，最大限度为客户减少损失。

　　经过两个多小时的努力，工作人员共为客户整理出4650元可兑换纸币。客户拿着兑换好的现金高兴地说道，“我就是抱着试试看的想法来你们这儿的，没想到你们不嫌麻烦，真帮我把这些‘坏钱’换了，还换了这么多。太感谢了！”

　　金融服务无小事，细心服务暖人心。一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在服务中传递银行的温情与责任感。下一步，该行将继续用情用心用力为群众办实事，提升金融服务质效，让客户不仅感受到便捷，更感受到银行的温暖与关怀。（通讯员 朱远超 尚欣欣）