“我的银行卡怎么突然被冻结了？”6月13日，客户刘先生急匆匆地来到武强农商银行留贯支行，称自己的银行卡无法正常使用。

　　留贯支行柜员一边安抚客户情绪，一边查询账户状态，发现该卡因“异常交易触发风控”被临时冻结,进一步查看流水后，发现其银行卡于6月13日0:30左右分两笔充值到微信零钱共计1万元左右，留贯支行大堂经理随即通过刘先生的微信零钱明细查询到，该笔资金又被提现到其建设银行卡上，大堂经理又通过查询建行卡明细发现，其建行卡通过无卡支付共消费6笔，近万元，对方账号均是虚拟号。

　　通过一系列的查询，银行员工已经发现异常，刘先生很有可能遭遇了电信诈骗。大堂经理一边安抚客户，一边询问刘先生凌晨的时候是谁在使用手机，客户称是其17岁的儿子，好像还让他进行了扫脸认证。大堂经理建议刘先生给其儿子打电话询问一下具体情况，通过电话了解，刘先生的儿子在网上想售卖自己的游戏装备来赚钱，但是对方发来“已付款”的截图，要求小刘先缴纳“保证金”才能提现。于是小刘使用父亲的银行卡，按对方要求分多次转账及消费，共计1万余元。  

　　了解情况后，大堂经理告诉刘先生，其儿子应该遭遇了电信诈骗，因为异常时间段频繁的交易，银行系统自动冻结卡片，防止进一步损失，所以卡里其余的钱暂时是安全的。大堂经理建议刘先生联系公安局反诈中心，提交交易记录，争取冻结骗子账户，尽可能挽回损失。

　　经过近一个小时的查询了解，刘先生终于弄清了事情原委，他表示一开始银行卡不能使用，自己还很生气，抱怨银行随便冻结自己的卡，这样看来这是银行对客户资金的保护！刘先生也对留贯支行银行员工表示了感谢，感谢他们细心观察，耐心解释。

　　近期，电信诈骗案例层出不穷，留贯支行也在日常工作中加强了对客户防诈骗知识的宣传，通过讲解真实案例提高客户认知度，帮助广大客户守住自己的“钱袋子”。（通讯员 王文）