叮铃铃……一通急切的求助电话，牵出了一段温暖人心的金融服务故事。近日，武强县合立村的王先生心急如焚地致电武强农商银行合立支行，称83岁高龄的父亲因病行动不便，遗忘了银行卡密码，每月赖以生存的养老金无法支取。了解情况后，武强农商银行合立支行迅速响应，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。

　　接到求助电话的第一时间，合立支行立即启动“特殊客户服务绿色通道”，迅速组建专业服务小组。次日清晨，工作人员便携带移动终端设备和业务资料，踏上了前往老人家中的服务之路。当他们来到老人家中，没有丝毫耽搁，在与老人及其家人简单亲切地寒暄后，便迅速投入业务办理中。

　　工作人员仔细核对老人的身份证件、银行卡等重要信息，每一个步骤都严谨规范，确保业务办理的合规性；同时，又积极协助老人完成密码重置流程。面对老人因行动不便、听力不佳带来的沟通困难，工作人员始终保持微笑，不厌其烦地重复讲解，直至老人完全理解。在家人的协助下，身份核查、资料填写、密码重置等环节有条不紊地完成。当屏幕上最终显示操作成功的那一刻，老人布满皱纹的脸上绽放出欣慰的笑容，紧紧握着工作人员的手激动地说：“你们跑这一趟，可帮了大忙！”王先生也难掩感激之情：“太感谢你们了，不然我真不知道该怎么办才好！”

　　这暖心的一幕在合立支行并非个例，而是早已成为常态。今年以来，该支行已累计为8位像这样行动不便的特殊客户提供上门服务，服务内容涵盖密码重置、业务签约、账户激活等多项业务。移动终端设备化身“行走的柜台”，打破空间的桎梏，让金融服务不再局限于网点，而是真正走进客户家中，送到客户身边。

　　未来，武强农商银行合立支行将继续秉承“金融为民”理念，不断优化服务流程，创新服务方式，持续为特殊群体提供更加便捷、贴心、高效的金融服务。(通讯员 孟家薇）