“真是救命钱，太感谢啦”，一句由衷的谢谢，是客户对银行工作人员最高的评价。7月10日，客户宋女士拿着老伴王先生的身份证和社保卡，来到阜城农商银行古城支行办理代理取现业务，经过两次密码输入错误，宋女士额头微微出汗，颤抖着声音说：“密码忘记了，这可咋办！”，这一幕被大堂经理敏锐观察到，并立马上前询问缘由。

　　经了解，原来王先生因为脑血栓在家躺着不能动，生活不能自理，每天都需要吃药，这次取钱就是为王先生买药治病所用。了解情况后，大堂经理毫不迟疑，立即报告给主管会计和支行行长，支行决定为这位老年客户提供上门服务。

　　经沟通，双方约定了上门服务时间。7月11日，阜城农商银行古城支行双人携带移动展业设备和服务资料，驱车前往客户家中，核实客户意愿，帮助王先生更改了密码，并完善了个人信息。这一举动赢得了王先生一家人的高度评价和衷心感谢。此次上门服务充分体现了阜城农商银行“民之所需，行之所至”的适老化服务宗旨。

　　作为服务“三农”和社区的主力军，阜城农商银行在县域内，一直以打造“暖心银行”为目标，通过硬件改造、服务优化等举措，解决老年客户群体的金融困点和难点。全辖网点配备了医药服务箱、老花镜、放大镜、医用口罩等必需物品，部分网点配备了血压仪，满足老年客户差异化需求；营业网点外均张贴小心地滑、小心台阶等标识和提示，遇雨雪天气，网点在厅堂门口位置摆放防滑垫等，充分照顾到老年人群的特殊需求，既暖心又贴心。

　　为满足老年人对移动支付的需求，阜城农商银行积极推进线上渠道适老化升级，全面提升老年客户服务效能。辖内网点大力推广“极简版”手机银行，耐心讲解操作流程，手把手教学老年人如何使用，助力老年人跨越数字鸿沟；引导老年客户使用自助设备办理存折取款业务，并设有填单台叫号机，有效解决老年客户办理业务“填单难”“签名难”问题，帮助老年客户充分享受智能化服务便利。

　　同时，采用方言讲解、观看视频等方式，普及防范电信诈骗等知识，通过走进集市、养老院、社区等场所，开展金融知识万里行活动。并与公安机关协作，常态化开展反诈宣传，今年以来，成功拦截电信诈骗2起，阻断涉诈资金14万元。

　　接下来的工作中，阜城农商银行将进一步优化服务方式，提升业务流程，为客户提供更贴心、更便捷的金融服务，全面提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，用心用情用力打造老百姓身边的“暖心银行”。（通讯员 张晓飞）