“王大爷，您坐着别动，我这就帮您核对信息，很快就能激活社保卡，以后领补贴、看病都能用。”近日，元氏农商银行北褚支行主动转变服务思路，将“柜台服务”延伸为“上门服务”，积极组建专项服务小队，携带移动终端设备，沿着村落小巷穿梭，逐户为特殊群体提供“一对一”上门服务。

　　 北褚支行在前期走访中了解到，辖区部分村落的困难户、高龄老人等特殊群体因种种原因，无法亲自前往银行网点办理社保卡激活业务。而社保卡关联着养老金领取、医保报销、惠民补贴发放等关键民生服务，未激活会直接影响大家正常享受福利，这成了不少特殊客户的“烦心事”。

　　得知情况后，支行迅速组建专项服务小队，明确“一户不落、上门办理”的服务目标，提前与村“两委”、网格员对接，梳理出需要上门服务的村民名单，逐一确认住址和时间，确保服务精准高效。

　　“咚咚咚——”在困难户刘奶奶家门前，工作人员轻轻敲门。今年75岁的刘奶奶独居，因腰椎疾病常年无法下床，社保卡激活事宜一直搁置。进门后，工作人员先帮老人整理好桌上的身份证，再熟练地打开移动终端，并细致完成身份核验、密码设置、功能激活等流程。激活完成后，工作人员还特意用老人的手机绑定了社保卡电子账户，手把手指导客户如何查询余额。

　　“您看，点这个图标，就能看到钱到没到账，以后不用麻烦别人查了。”刘奶奶对工作人员的热忱服务感动不已，并连声道谢：“你们特意跑一趟，真是帮我解决了大难题！”

　　“您要是忘了密码，或有其他问题，直接打这个电话找我们就行。”在行动不便的困难户张大爷家，工作人员同样细致周到。考虑到客户视力不好，工作人员特意放慢语速，把密码设置、社保卡使用注意事项等关键信息重复多遍，还在纸上用大号字写下服务电话，方便客户随时联系。

　　从信息核对到业务办理，全程不到10分钟，张大爷的社保卡就顺利激活，看着能正常使用的社保卡，他脸上露出了放心的笑容。

　　当天，元氏农商银行北褚支行服务小队高效奔走，为8 户行动不便的困难户、老人完成社保卡上门激活。每服务一户，工作人员不仅细致办好激活手续，还主动解答社保卡挂失、密码重置等疑问，手把手指导操作，确保村民“激活即会用”，让便民服务真正落到实处。

　　“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”元氏农商银行北褚支行负责人表示，下一步，支行将持续聚焦农村地区特殊群体的金融服务需求，定期开展“金融服务进村入户”活动，通过上门服务、流动网点等方式，打通金融服务“最后一公里”，让金融惠民政策真正落地见效，为乡村振兴贡献金融力量。（通讯员 王娟娟）