为进一步锤炼全员服务营销本领、提升客户投诉处置质效，1月20日至21日，武邑联社组织开展了为期两天的《服务营销与客户投诉处理能力提升》专题培训，各信用社主任、委派会计、柜员共计90余人参加此次培训。

　　培训现场。付娜娜 供图　　

　　武邑联社党委委员、副主任张言婷出席开班仪式并作动员讲话。她强调，服务是农信的立身之本、核心竞争力，每一位员工都是武邑农信的“形象代言人”、服务“主力军”。当前金融行业竞争日趋激烈，市场格局不断优化，唯有坚守优质服务初心、赢得客户真心认可，才能在激烈竞争中站稳脚跟、行稳致远。同时，她对全体参训人员提出四点明确要求：一是端正学习态度，珍惜此次难得的研学机遇，潜心钻研服务营销与投诉处理技巧，做到学深悟透、学以致用；二是坚持知行合一，主动将培训所学转化为履职实效，灵活运用到日常服务、客户对接各项工作中，切实破解工作难点；三是强化责任担当，始终坚守“以客户为中心”的服务理念，用心倾听客户诉求、用情解决客户难题，全力提升客户满意度和获得感；四是注重长效提升，将服务礼仪、处置规范内化为职业习惯，持续打磨服务品质、优化服务流程，共同擦亮武邑农信优质服务品牌。

　　本次培训精准对接岗位需求，特邀拥有丰富金融服务培训经验、曾为多家银行提供专业指导的授课老师现场授课。授课过程中，摒弃传统灌输式教学，采用“现场示范+即时演练+案例剖析”的互动教学模式，结合金融行业典型服务案例和投诉处置实例，深入浅出拆解理论知识，手把手传授实战技巧，将抽象的服务理念、营销方法转化为可复制、可落地、可应用的实操能力，有效调动了全体参训人员的积极性和主动性，营造了勤学善思、互帮互练的良好研学氛围。

　　此次培训内容翔实、重点突出、针对性强，既补齐了全员服务营销与投诉处理的能力短板，也进一步强化了全员服务意识、锤炼了实战本领，达到了“以学促练、以练促干”的培训目标。参训员工纷纷表示，将以此次培训为契机，把培训所学、所思、所悟转化为履职尽责的实际行动，用实干践行“客户至上、服务为本”的理念，全力维护武邑农信良好品牌形象，为联社高质量发展注入强劲服务动力。（通讯员 付娜娜）