“不用排队填表，手机点几下就能预约，到时候直接到网点领新卡，这服务太省心了！” 近日，石家庄汇融银行中华大街支行营业厅内，刚完成手机银行换卡预约的张阿姨对着手机屏幕频频点头，言语里满是赞许。她熟练回顾操作流程：“登入手机银行后点‘全部’，找到‘预约换卡’入口提交申请，几步就弄完了。”

　　推广线上预约换卡现场。曹静 供图

　　连日来，一批客户的银行卡陆续进入更换周期，该支行换卡业务量迎来爆发式增长，日均接待换卡客户较往常激增近三倍，高峰时段等候队伍径直排到大厅门口，传统服务模式面临不小压力。“以往线下换卡得填单、排队，领新卡还得跑第二次，一套流程下来最少花大半天，客户难免焦躁。” 营业室负责人褚楚察觉问题后，迅速启动应急服务方案——将等候客户引导至休息区，同时架设临时指导台，集中推广 “线上预约+灵活领卡”服务模式。

　　 为让更多客户快速掌握线上预约流程，临时指导台前的彩色操作图示清晰明了。工作人员手持设备，分步骤演示河北农信手机银行与公众号的换卡流程，全程最快不到3分钟即可完成申请。针对老年客户等不熟悉电子操作的群体，支行延续 “一对一” 帮扶传统，安排经验丰富的员工手把手协助填写信息、确认选项，还用彩笔在纸质指南上圈注关键步骤，方便客户后续自行操作。

　　对于行动不便的独居老人，支行更推出“预约+上门”专属服务。家住附近小区的李大爷因腿部受伤长期卧床，得知银行卡需更换后十分着急，家人拨通支行服务电话求助。第二天，工作人员便带着新卡上门，仔细核对身份信息、协助完成激活流程，还耐心讲解新卡使用注意事项。“本来以为得麻烦家人抬我去网点，没想到你们直接找上门来，真是太贴心了！” 李大爷握着工作人员的手再三道谢。

　　 “以前换卡得专门请假跑两趟，现在午休时在公众号上约好，下班顺路来网点就能领，前后就几分钟！” 刚领完新卡的上班族王先生说。线上预约分流了线下压力，柜面等候时长缩短近一半；上门服务实现行动不便客户“一次都不跑”。这种兼顾效率与温度的模式，让金融服务既省时又暖心。未来，石家庄汇融银行中华大街支行将持续优化服务细节，把贴心服务送到更多客户身边。（通讯员 曹静）