“你们大老远跑来帮我办挂失，真是太感谢了！我心里这块大石头总算落了地。”客户梅阿姨紧紧握住石家庄汇融银行振头支行工作人员小周的手，言语间难掩激动。这温馨的一幕，发生在她家中，源于该行一次特殊的上门服务。

　　此前，梅阿姨因腿脚不便，一时找不到存放退休金和政府补贴的存折，焦急万分。她的女儿尝试拨通汇融银行客服电话求助。柜员在耐心了解情况后，轻声安慰道：“您别着急，我们可以提供上门挂失服务。您只需要准备好身份证，在家等候即可。”

　　不一会儿，银行工作人员小周就如约来到客户家中。她仔细核对业务信息，逐字逐句讲解挂失条款，待客户确认无误后，耐心指导她完成签字手续。整个流程细致高效，当天就顺利完成了存折挂失与补发。

　　近年来，石家庄汇融银行持续推动服务下沉，将金融服务延伸至更多有需要的群体。针对老年人、残障人士等特殊客户，该行推出了一系列上门服务，涵盖挂失补卡、社保卡激活、账户查询、密码重置等多项业务，真正实现了“把银行柜台搬到客户家门口”。

　　“以前总觉得银行手续多、流程复杂，没想到现在只需一个电话，工作人员就上门帮忙解决难题！”梅阿姨脸上洋溢着欣慰的笑容。

　　一张薄薄的存折，不仅承载着信任与期待，更传递出金融服务的温度与担当。一次次上门，一次次握手，石家庄汇融银行以实实在在的行动践行“以客户为中心”的服务理念，让便捷与温暖走入千家万户。（通讯员 吴萌）