“麻烦帮我尽快支取现金，我要用来装修房子。” 近日，深州农商银行营业部业务大厅内，一位客户神色匆匆地走到柜台前，语气急切地提出大额现金支取需求。这看似寻常的业务办理请求，却因客户眼神中的闪躲与话语里的含糊，引起了当班工作人员的警觉——一场无声的“资金守护战”，就此悄然拉开序幕。​

　　当时，工作人员按流程询问客户装修项目的具体情况，比如装修房屋的位置、装修公司名称等细节时，客户却支支吾吾，一会儿说“还没定好装修公司”，一会儿又说“家人在帮忙对接”，始终无法清晰回应。

　　凭借日常反诈培训积累的经验，工作人员敏锐察觉到情况不对。为进一步核实情况，工作人员一边安抚客户情绪，一边耐心引导：“先生，大额现金支取涉及资金安全，您再跟我说说，这笔钱具体要转给谁呀？要是装修款，直接转账给装修公司更安全，还能留好凭证。”​

　　在工作人员的反复追问下，客户终于松口，低声说“是转给一个‘朋友’”，还透露对方称“有个赚钱的好机会，先把钱转过去就能翻倍收益”。结合客户此前“装修”的借口与当下的表述，工作人员立刻判断：客户极有可能遭遇了 “杀猪盘”诈骗——这是一种以情感诱导为幌子，最终骗取受害人资金的常见电信网络诈骗手段。

　　对此，工作人员立即启动防诈骗应急预案，与公安机关联动，成功劝阻客户终止转账，避免了数十万元的经济损失。

　　此次成功拦截诈骗，并非偶然。近年来，针对电信网络诈骗手段不断翻新的情况，深州农商银行营业部构建了多层次防诈防护体系：在人工识别方面，定期组织员工开展反诈培训，讲解“杀猪盘”“公检法诈骗”“虚假投资”等常见骗局特征，提升员工对异常交易的敏感度；在技术防控上，运用智能风控系统对大额转账、异地交易等可疑行为进行实时监测，建立涉诈账户黑名单，一旦发现风险立即触发预警；在警银联动上，与公安机关搭建快速响应通道，发现涉嫌诈骗情况可第一时间报警，协助警方固定证据；在宣传教育上，营业网点常年摆放防诈提示海报，通过客户服务群、朋友圈等平台定期发布最新诈骗案例，帮助公众筑牢“思想防线”。

　　而此次事件中，工作人员展现出的专业素养更是关键：凭借对诈骗手法的熟悉，从客户言行中快速捕捉异常；在沟通时，既坚决阻止风险行为，又兼顾客户情绪，用案例说服而非强硬对抗；面对紧急情况，严格按照应急预案上报、报警，有序采取防护措施。正如营业部负责人所说：“守护客户的资金安全，不仅是我们的工作职责，更是对‘您身边的银行，可信赖的银行’这一承诺的践行。未来，我们会继续绷紧反诈这根弦，不放过任何可疑细节，全力为客户的资金安全保驾护航。”（通讯员 曹欣）