近日，在深州农商银行辛村分理处营业大厅内，一位七旬听障老人顺利办理完存款业务后，紧紧握住大学生志愿者田文苑的手，连连点头致谢。  

　　当天，老人拄着拐杖、佩戴助听器来到大厅，面对嘈杂环境略显无措。社会实践大学生田文苑敏锐地注意到了老人的困境。她快步上前，微微弯腰与老人平视，确保自己的口型清晰可见。“大爷，您要办理什么业务？”她放缓语速，声音适度提高却不失温和。当得知老人要办理存款业务后，田文苑引领老人来到办公区域。    

　　填单环节成为第一个挑战。田文苑拿出业务单据，用笔尖逐行指示需要填写的位置，每解释一项内容都会停顿片刻，观察老人是否理解。发现老人写字困难时，她耐心等待，不催促，不急躁。在办理业务时她注意到老人助听器在嘈杂环境中效果受限，便逐字逐句耐心讲解。一遍一遍地重复，耐心等待老人的回应。整个过程中，田文苑始终面带微笑，没有丝毫急躁，业务办理顺畅而高效。   

　　业务办理完毕后，田文苑将老人送至门外，在追求效率至上的金融场域里，田文苑用人性的温度，为“金融为民”写了最生动的注脚。她打破的不仅是听障人士与金融服务之间的沟通壁垒，更彰显了金融工作应有的初心——每一个客户都值得被尊重，每一项服务都应当充满温度。这一天，深州农商银行辛村分理处里没有发生惊天动地的大事，但却有人见证了金融服务最美好的模样。（通讯员 靳宜霏）