一直以来，赞皇联社院头信用社锚定服务优化关键点，以“转思维、塑形象、强礼仪”为核心抓手，持续推动服务礼仪建设实现深度升级。信用社打破“标准化要求”的传统框架，将礼仪规范融入日常服务的“人性化实践”中，通过正向激励机制充分调动员工积极性，旨在实现服务质效的全方位提升，为客户带来更具温度的金融服务体验。

　　   为让服务礼仪真正融入日常，激发全员服务热情，院头信用社同步建立“服务标兵岗”激励机制，结合柜员业务差错率、客户留言反馈，综合评选月度“服务之星”。

　　近期，柜员小张凭借细致入微的服务获评月度标兵，在老人办理激活业务时，她不仅手把手教老人绑定手机银行，还现场演示如何查询医保缴费记录；遇到记忆力较差的老年客户，更会反复讲解2-3遍，直到老人完全掌握。“小张比我家孩子还耐心，现在我自己也能查医保余额了！”78岁的张大爷感动地说。近一段时间，小张已累计帮助30余名老年客户解决社保卡使用难题，切实把客户的“小事”当成自己的“大事”来办。

　　    此外，信用社还定期召开“服务复盘会”，每月收集客户反馈的“服务亮点”与“改进建议”，针对“客户反映等待时间较长”的问题，优化窗口排班；针对“部分老年客户不会使用自助设备”的情况，安排专人在自助服务区提供“一对一”引导。

　　  下一步，赞皇联社院头信用社力争将服务从“被动响应需求”转变为“主动预判需求”，真正让客户感受到“进门有问候、办事有指引、离开有道别”的贴心体验，用专业与温暖持续筑牢客户信任的“连心桥”。（通讯员 王佳欣）