近日，在深州农商银行永安大街支行营业厅，一场因一张10年旧存单引发的业务“风波”，在工作人员耐心细致的处理下，最终化作一幕温暖人心的场景，生动诠释了“服务为民”的金融本色。

　　当天下午，一位老人手持一张10年前的定期存单，焦急地来到柜台前，表示要取款为孩子缴纳学费。柜员小田在系统核查时发现，这张存单早在7年前就已办理过挂失手续。面对系统提示与老人“存单从未离手”的坚定说法，现场气氛一度陷入紧张。

　　“老人当时情绪比较激动，我们非常理解。”柜员小田回忆道。她没有急于反驳或简单解释，而是先安抚老人情绪，并温和引导他回忆过往细节。在耐心的沟通与提示下，老人渐渐想起，当年曾因搬家误以为存单遗失，便办理了挂失并补发了新存单，事后虽找回了旧单，却因疏忽未作处理。

　　为彻底打消老人的疑虑，该支行运营主管主动调阅并找出了7年前的挂失原始凭证。当那份字迹清晰、印鉴鲜明的历史档案呈现在面前时，老人终于恍然大悟，连声道歉：“是我自己记性不好，差点错怪你们了！”

　　误会冰释后，柜员并未就此止步，而是贴心提醒老人，当年补发的存单现已到期，建议他尽快携带有效凭证前来办理转存或取款，以确保资金安全和收益。这一负责任的做法，让老人的权益得到了切实保障。

　　“这本是一件容易产生纠纷的事，但银行员工的耐心和负责，不仅化解了矛盾，更赢得了客户的信任。”现场客户王女士目睹全程后感慨道。

　　在基层金融服务中，此类因年代久远、记忆偏差引发的“小插曲”并不罕见。深州农商银行永安大街支行的工作人员用行动证明：多一份将心比心的理解，多一次主动作为的担当，就能让规范的金融服务，真正传递出直抵人心的温度。（通讯员 魏京）