为进一步优化账户开户流程，提升客户体验感和满意度，切实增强涿鹿农商银行服务实体经济能力，助力小微企业发展，该行持续优化企业开户服务，化解企业账户管理风险和涉诈风险。

　　精准培训赋能充电，筑牢服务专业根基。该行建立分层分类培训机制，为优质服务筑牢专业根基。针对委派会计、账户管理人员等关键岗位开展专项培训，内容涵盖账户开户要领、风险防控要点、客户服务沟通技巧等，并通过典型案例剖析、模拟场景实操等互动式教学，确保培训内容落地见效。同时，借助晨夕会开展柜面全方位学习，及时传达最新监管要求、服务规范、分享优秀服务案例等，以此推动服务理念与业务技能在全员范围内实现同步提升，为优化开户服务提供坚实的人才保障。

　　构建全渠道宣传矩阵，强化政策精准传导。在宣传推广环节，打造多维宣传矩阵，确保政策信息精准触达每一位企业客户，柜员在业务办理过程中主动开展“一对一”讲解，精准传递开户服务优化的核心亮点。各营业网点统一在大厅公示开户业务收费标准及业务办理流程明白纸，清晰标注各办理环节的所需材料、办理时限等，让客户“一看便知、一办就成”。同时，专项设立“企业开户服务专岗”，选拔业务能力精湛、服务意识突出的骨干员工上岗，负责解答账户开立过程中的各类疑问、协助客户办理申请材料、协调解决办理过程中的难点问题，实现企业开户“专人跟进、全程护航、高效开户”。

　　深化数字化服务转型，普及金融专业知识。积极推广预约开户服务，通过线上、线下预约方式，有效破解了传统开户“耗时长、多跑腿”的痛点问题。同时，结合反洗钱工作要求，加强客户身份识别，通过真实案例解读洗钱风险识别要点，广泛普及账户管理专业知识，重点解读洗钱风险识别方法、账户安全管理技巧等实用内容；设立“反洗钱知识咨询台”，针对新开户企业落实好“开户后首月回访”服务。（通讯员 石薇）