近日，王女士的母亲因病住院，急需支付医疗费用，却因遗忘银行存单密码无法取款。王女士既要照料母亲，又要奔波处理家中事务，一时陷入困境。焦急之中，她前往石家庄汇融银行金马分理处，咨询密码重置业务能否办理。

　　石家庄汇融银行金马分理处负责人在了解到其困境后，第一时间向支行领导汇报。考虑到客户的特殊情况和实际困难，支行领导高度重视，当即决定启动上门服务流程。为确保服务的规范性和安全性，安排两位员工，携带好相关证件，于当天下午来到王女士母亲所在的石家庄友爱医院病房。他们严格按照银行规定的上门服务流程，仔细核对了王女士和其母亲的身份信息、病情证明以及相关授权文件，确保所有手续合法合规。

　　整个过程中，工作人员轻声细语，动作轻柔，充分展现了专业素养和人文关怀。“真是太感谢你们了！要不是你们上门服务，我真不知道该怎么办才好了。你们不仅解决了我的大难题，还这么体谅我们做子女的难处，真是雪中送炭啊！”王女士紧紧握着工作人员的手，激动地说道，眼眶中泛起了感动的泪花。她表示，母亲住院期间本就身心俱疲，存单密码问题更是让她焦虑不安，银行的上门服务不仅解决了实际问题，更让她感受到了如家人般的温暖。

　　金马分理处负责人表示，客户的需求就是我们努力的方向。作为有担当的金融机构，银行始终致力于为客户提供更便捷、更贴心、更有温度的服务。

　　未来，该行将继续关注客户的个性化需求，用实际行动提升客户的获得感和满意度，让金融服务更有“温度”。 此次上门服务，不仅为客户解了燃眉之急，更彰显了石家庄汇融银行高度的社会责任感。（通讯员 张鹏欧）