“真是太感谢你们了！我行动不方便，正愁存折里的钱取不出来，没想到你们直接上门来帮忙，解决了我的大麻烦！”家住砖门村的张大爷紧紧握住阜城农商银行砖门支行工作人员的手，连连表达谢意。近日，砖门支行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为行动不便的老年客户积极提供上门服务，用贴心举措打通金融服务的“最后一公里”，让老年群体感受到金融服务的温度与便捷。

　　几天前，张大爷的儿子在家中整理衣物时，意外发现父亲一本来自阜城农商银行砖门支行的存折，账上还显示有2000多元余额。可当他带着存折去银行取款时，却被工作人员告知，因张大爷长期未办理业务，账户信息已被限制，无法直接取款。

　　这下急坏了一家人。张大爷年事已高，腿脚不便，长期卧床，实在无法亲自到银行办理手续。而按照规定，存折取款又必须本人到场确认，不允许家人代办。一边是躺在床上的老人，一边是取不出来的积蓄，一家人陷入了两难。

　　了解情况后，网点负责人第一时间安抚了客户情绪，并明确告知：“针对行动不便的客户，我们专门提供了上门服务。”随后，该网点迅速启动服务预案，安排两名客户经理携带移动终端和相关单据，与客户约定时间，主动上门办理业务。

　　约定时间一到，工作人员准时抵达客户家中。考虑到老人身体状况，工作人员首先轻声问候老人的身体情况，待老人情绪平稳后，耐心讲解本次业务的办理流程、所需确认的事项以及相关安全注意事项，确保老人完全理解并同意。在家人的见证下，工作人员严格按照业务操作规范，仔细核对老人身份信息，指导老人完成签字确认等流程，全程操作规范、流程透明。同时，工作人员还不忘向老人和家人普及金融安全知识，提醒他们警惕电信诈骗、非法集资等风险，保护好个人财产安全。

　　短短半个多小时，业务便顺利办结。当工作人员将取出的现金交到张大爷手中时，老人脸上露出了欣慰的笑容。家人也对砖门支行高效、贴心的服务赞不绝口：“本来以为会很麻烦，没想到你们服务这么周到，不仅上门办理，还耐心讲解，让我们特别放心！”

　　尊老、敬老、爱老是中华民族的传统美德，也是砖门支行践行社会责任、优化服务质量的重要方向。针对老年群体行动不便、不熟悉智能设备等实际情况，支行专门制定了适老化服务举措，除上门服务外，网点还开设了老年客户“绿色通道”、配备了助老服务设施等，全方位满足老年客户的金融服务需求。

　　下一步，阜城农商银行砖门支行将继续聚焦特殊群体的金融服务需求，不断完善便民服务举措，优化服务流程，提升服务温度，用更贴心、更便捷、更安全的金融服务，为老年和行动不便客户排忧解难，让金融服务不再受距离和身体条件的限制，让每一位客户都能感受到阜城农商银行的关怀与温暖。（通讯员 杨建新）