近日，一位客户急匆匆地来到赵县联社肖庄信用社，声称自己遭遇电信诈骗并要求销户。网点工作人员凭借高度的责任心和专业的应急处置能力，不仅成功安抚了客户情绪，更引导其采取了正确的止损措施，有效阻止了损失的进一步扩大，以实际行动守护了客户的资金安全。

　　事件经过：轻信“低价装备”，客户不慎落入骗局

　　“我被电信诈骗了，昨天晚上向一名‘游戏好友’转账后，那人就消失了！”近日，一位面色焦急的年轻客户冲进肖庄信用社营业大厅。经办柜员立即放下手头工作，一面温言安抚客户情绪，一面耐心引导其说明事情原委。

　　经了解，该客户前日晚间在玩网络游戏时，一名“游戏好友”声称有特殊渠道，能以远低于市场的价格出售热门游戏装备。在对方的不断诱导下，客户未经核实，便通过银行卡向对方提供的账户进行了转账。然而，转账完成后，“好友”瞬间失联，承诺的装备也杳无音信。客户这才恍然大悟，意识到自己遭遇了电信诈骗，懊悔焦虑之下彻夜未眠，次日一早便赶到肖庄信用社，希望尽快销卡以绝后患。

　　专业处置：冷静应对精准指导，止损与防范并举

　　面对惊慌失措的客户，当班柜员凭借日常培训中积累的反诈知识，迅速判断情况，并启动了一套完整的应急处理流程：一是稳定情绪，巩固防线。柜员首先对客户的遭遇表示理解并告知：“您已经报警是非常正确的第一步，当务之急是确保账户安全，防止损失扩大。”客户情绪逐渐平复，表示愿意配合；二是紧急挂失，冻结账户。柜员当场指导客户对涉案银行卡进行了口头挂失，瞬间锁死所有支付功能；三是详细记录，固证助查。为协助警方调查，主动为客户打印了该时间段的详细交易流水，作为关键证据。同时，温馨提醒客户务必保存好所有与骗子的聊天记录、转账截图等电子证据，为案件侦破提供完整线索。

　　案例启示：反诈防线需要全民携手共建

　　此次事件中，尽管客户资金未能被即时追回，但信用社工作人员凭借专业的应急响应和及时干预，成功劝阻了客户在慌乱中可能做出的非理性操作，不仅守护了账户内剩余资金安全，也有效阻断了关联支付账户的进一步风险。

　　赵县联社肖庄信用社在此提醒广大公众：在网络虚拟环境中，凡是自称“好友”“客服”等身份的陌生人，一旦涉及转账、充值、借款等资金往来，务必通过官方渠道核实身份、确认流程，切勿轻信私人链接或非正规指引。切记，天上不会掉馅饼，守住“钱袋子”，关键在警惕。（通讯员 王璐）