在阜城县蒋坊乡，阜城农商银行蒋坊支行的营业厅就像一处“银发暖心驿站”。这里的客户群体中老年人占比超九成，他们大多习惯现金交易、对智能设备感到陌生，支行精准对接这一需求，用细致入微的适老化服务，破解老年群体金融服务难题，让每一位老年乡亲都能感受到金融服务的温度与关怀。

　　走进支行营业厅，暖意扑面而来。门口的无障碍坡道平缓宽阔，方便轮椅通行；地面铺设防滑垫，有效避免老人滑倒；休息区摆放着柔软的爱心座椅，旁边还贴心地准备了热水壶和一次性纸杯；柜台上整齐摆放着不同度数的老花镜、放大镜，甚至还有应急药品箱，以备不时之需。“我们年纪大了，眼神不好、腿脚也不利索，银行这些设施想得比家里还周到！”刚办完养老金支取业务的张大爷，坐在休息区喝着热水，连连称赞。

　　针对老年人不熟悉智能设备、办理业务怕麻烦的痛点，支行专设“适老化服务专窗”，安排业务熟练、耐心细致的工作人员专岗服务。办理存款、取款、转账等业务时，工作人员会放慢语速，逐字逐句讲解业务流程和注意事项，遇到老人有疑问，总是不厌其烦地反复解答。对于不会使用手机银行的老年客户，工作人员更是手把手教学，从下载安装、注册登录到查询余额、缴纳水电费，一步步演示操作，直到客户完全掌握。“我儿子在外打工，以前交话费、查养老金都得跑银行，现在小王姑娘教我学会了手机银行，在家就能办，太方便了！”年过七旬的王大妈拿着手机，脸上满是成就感。

　　考虑到部分高龄、重病老人行动不便，无法到店办理业务，支行推出了“上门服务”绿色通道。客户经理定期走访辖区内行动不便的老年客户，上门为他们办理社保卡激活、存折更换、密码重置等业务。“我老伴儿瘫痪在床多年，没法去银行换存折，没想到银行工作人员主动上门来办，还耐心给我们讲解养老金发放情况，真是解决了我们的大难题！”村民刘阿姨感动地说，每次工作人员上门，都会陪老人唠唠家常，问问生活近况，就像亲人一样贴心。

　　此外，支行还常态化开展老年金融知识宣传活动，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗、非法集资的防范技巧，通过案例分析、发放宣传手册等方式，提醒老年客户不要轻易相信陌生来电、不随意泄露个人信息、不向陌生账户转账，守护好自己的“钱袋子”。“上次有人给我打电话，说我涉嫌洗钱，让我把钱转到所谓的‘安全账户’，多亏银行的小姑娘之前给我讲过反诈知识，我才没上当！”李大爷想起当时的情景，仍心有余悸。

　　一件件贴心的小事，一声声温暖的问候，让蒋坊支行的适老化服务深入人心。如今，越来越多的老年乡亲愿意来这里办理业务，支行也成了他们心中“值得信赖的暖心银行”。 

　　下一步，蒋坊支行将继续聚焦老年客户的需求，不断优化适老化服务流程，创新服务方式，用更周到、更贴心的服务，守护好老年群体的金融生活，让夕阳更红、晚年更安。（通讯员 齐海萍）