为深入践行金融工作的政治性、人民性，今年以来，阜城农商银行霞口支行始终以“解决群众急难愁盼”为核心，聚焦普惠金融、民生服务、特殊保障等关键领域，通过产品创新、服务升级、场景延伸，切实把金融温暖送到群众心坎上，以实际行动诠释“为民服务”的初心使命。

　　以数字化转型赋能便民服务，构建“线上+线下”一体化服务体系。线上推出手机银行“大字版”，实现业务“秒办”“免跑”。在网点开设“爱心窗口”“绿色通道”，配备老花镜、爱心座椅等适老化设施，为老年客户提供优先服务；针对行动不便群体推出上门服务，办理密码重置、挂失补卡等业务，让特殊需求得到充分满足。同时，联动商户开展消费惠民活动，涵盖购物、出行等场景，以“支付立减”等举措激活消费活力，目前已惠及数千人次。

　　真正做到站在客户的角度思考问题，是霞口支行一以贯之的服务宗旨。面对老人带着多张未到期存单来窗口办理业务时，霞口支行柜台工作人员耐心为老人解释现在合并存单会带来的损失，为老人设身处地地分析利弊，老人得知后表示非常感谢，“你们要是不说，咱哪懂这个啊，就想着放一块就行了，谢谢你们啊！”

　　建立健全金融消费者权益保护体系，全力守护群众“钱袋子”。霞口支行借助总行智能反诈预警系统，通过警银联动拦截涉诈资金。创新宣传模式，依托“乡村大喇叭”“反诈漫画”等载体，深入社区、农村普及防诈知识，指导群众安装反诈App，提升风险防范意识。建立“调解优先、多元化解”的纠纷处理机制，落实领导干部“亲接亲处投诉制度”，确保客户诉求“件件有落实、事事有回音”；简化遗产继承等业务流程，将办理时长从2小时压缩至20分钟，提升服务便捷度。

　　下一步，阜城农商银行霞口支行将持续深化金融产品创新、服务模式升级、服务场景拓展，让金融资源更精准、服务更贴心、保障更有力，为增进民生福祉、助力高质量发展注入源源不断的金融动能。（通讯员 韩建军）