“迁安农商银行，真是老百姓的银行！”一句朴实无华的赞誉，饱含着客户张女士对迁安农商银行的由衷感激，迁安农商银行用一场跨越二十公里的上门服务，诠释了“客户至上，用心服务”的核心宗旨，让这个寒冬充满了温暖与感动。

　　近日，迁安农商银行营业部刚开门营业，张女士便急匆匆地走进大厅，脸上满是焦灼与无助。经工作人员耐心询问得知，张女士的父亲因突发脑梗瘫痪在床，目前正在医院接受紧急治疗，急需支付大额医疗费用。然而，老人的银行卡密码早已遗忘，按照银行业务办理规定，密码重置业务需本人持有效身份证件亲自到柜台办理。可此时的老人病情严重，完全丧失行动能力，根本无法前往银行，这让张女士四处奔波多日却始终未能解决问题，情急之下只好向迁安农商银行求助。

　　了解到这一特殊情况后，营业部主管没有丝毫迟疑，立即将情况向主任汇报。考虑到医疗费用的紧迫性和客户的实际困难，二人迅速协商决定“特事特办”，在严格遵守业务流程和风险防控要求的前提下，派遣两名经验丰富的工作人员随同张女士前往医院，上门为老人办理身份核实与授权委托业务。

　　驱车二十分钟后，工作人员顺利抵达医院病房。在确认老人意识清醒、能够清晰表达自身意愿后，工作人员迅速拿出相关单据，一边耐心向老人解释业务办理流程，一边细致地指导其签署授权委托书，正式委托张女士代为办理密码重置业务。整个过程中，工作人员严格按照规定留存视频影像资料，确保业务办理的合规性与严谨性。在完成所有必要手续后，工作人员又马不停蹄地赶回来，第一时间为张女士办结了密码重置业务。从客户求助到问题解决，全程仅用了不到一个小时，高效的服务让张女士悬着的心终于落了地。

　　“本来以为这么特殊的情况会很麻烦，没想到迁安农商银行不仅没有推诿，还专门上门服务，帮我解决了大难题！” 办理完业务后，张女士激动地握住工作人员的手，连连表达感谢。一句“老百姓的银行”，既是对工作人员的肯定，更是对迁安农商银行服务理念的最高赞誉。

　　一直以来，迁安农商银行始终坚守“心系客户，服务至上”的初心，将客户的急难愁盼放在心上，把便民利民的举措落到实处。针对老年群体、患病群众等特殊客户群体，不断优化服务流程，推出上门服务、绿色通道等便民措施，用有温度、有速度、有力度的服务，为客户排忧解难。

　　今后，迁安农商银行将继续以客户需求为导向，不断创新服务模式，提升服务质效，用更贴心、更便捷、更优质的金融服务，为广大客户保驾护航。（通讯员 李沐航）