近日，在深州农商银行营业部内，一位客户的大额资金安全面临风险。该行工作人员以高度的责任心和专业素养，成功拦截风险，保障了客户资产安全。这起事件虽看似日常，却生动体现了该行将客户权益置于首位的服务理念，以及金融机构对守护群众财产安全的社会担当。

　　客户张女士在深州农商银行营业部顺利为孩子办理完社保卡业务后，匆匆离去。不久，柜台员工在整理台面时，发现了一个不起眼的信封，打开一看，竟是两张其他银行——邮储银行的定期存单，金额合计高达40万元人民币。

　　“客户一定急坏了，这么多钱，是要努力几年才能存下来啊！”这是发现存单员工的第一反应。工作人员没有丝毫迟疑，立即按照银行严格的内部规定，在不窥探客户隐私细节的前提下，确认了物品的性质和重大价值，随即向上级主管报告。

　　随即，营业部第一时间启动了“客户遗失财物应急预案”。存单被迅速放入专用信封封存，锁入临时保险柜，确保绝对安全。

　　与此同时，一场与时间赛跑的客户联系工作同步展开。工作人员通过张女士办理业务时留下的信息，第一时间联系上了她。电话接通后，工作人员首先传递了最让她安心的消息：“张女士您好，您遗落的物品我们已经找到了，在我行保存得非常安全，请您放心。”

　　然而，故事并未止步于此。出于极致的专业负责，工作人员给出了关键提示：“我们发现这是邮储银行的存单。从保障您资金安全的角度，我们建议您立即通过邮储银行的官方渠道办理口头挂失，以防万一。完成这一步后，您可以随时携带身份证来我行领取。” 这一提示，超越了本行业务范畴，真正站在了客户资产安全的全局考虑问题。

　　接到电话后，焦急万分的张女士迅速完成了口头挂失，并赶回银行。领取过程严谨而高效：双人核验身份、核对存单关键信息、填写规范的领取登记、在监控下完成物品交接……每一个环节都井然有序。

　　当装有40万元存单的信封完好地交还到手中时，张女士的感激之情溢于言表：“真的太感谢你们了！不仅帮我收好这么重要的东西，还提醒我挂失，想得比我自己都周到！”

　　这件“分外事”的圆满解决，并非偶然。它背后是深州农商银行长期以来建立的严谨内控流程与“客户至上”服务文化的深度融合。从员工拾金不昧的第一时间反应，到应急预案的迅速启动，再到超越本位、主动提示风险的职业素养，每一个步骤都体现了制度的力量与人性的温度。

　　对于该行来说，这不仅是一次成功的应急处理，更是一次企业价值观的生动实践。他们守护的，不仅仅是两张他行的存单，更是一位客户厚重的信任，以及银行业共同珍视的“安全”与“信誉”基石。

　　金融服务，始于业务办理，终于信任托付。深州农商银行营业部的这个暖心故事证明，真正的服务，往往体现在那些业务流程之外、关乎客户切身利益的细节之中。这份对客户财物高度负责的精神，正是构建和谐金融环境、赢得社会尊重的最美底色。（通讯员 张迪）