“太感谢你们了！大老远跑来给我办卡，还帮我把补贴的事儿都捋清楚了，真是解决了我的大难题！”近日，家住衡水武强县张家庄村的张大爷，带着一面印着“心系百姓办实事 上门服务暖人心”的锦旗，颤巍巍地走进武强农商银行刘厂支行，紧紧握住支行员工的手，连声道谢。这面红彤彤的锦旗背后，藏着一段温暖又贴心的服务故事。

　　事情要从一通求助电话说起。那天，刘厂支行的大堂经理像往常一样整理业务单据，一阵急促的电话铃声打破了营业厅的宁静。电话那头，是张大爷的家人焦急的声音：“您好，我家老爷子今年82岁了，行动特别不方便，一直想办一张领取高龄补贴的银行卡，可我们带着他出门实在太费劲了，你们能不能帮帮忙？”

　　了解到这一情况后，支行负责人立刻安排两名员工，带上移动开卡设备和相关资料，驱车赶往张大爷家中。一进门，员工就热情地和张大爷打招呼，耐心询问他的需求。在沟通中，员工得知张大爷原本想办理普通银行卡，便贴心地向他和家人介绍：“大爷，其实您可以办理三代社保卡，这张卡不仅能领取高龄补贴，还能当医保卡用，平时看病买药、领取养老金都能一站式搞定，比普通银行卡方便多啦！”

　　怕张大爷和家人不理解，员工还拿出提前准备好的宣传手册，逐条讲解三代社保卡的功能和优势，打消了他们的顾虑。随后，员工按照流程，仔细协助张大爷完成身份核验、信息录入、签字确认等环节。考虑到张大爷年纪大，眼神不好，员工还手把手教他设置密码，反复叮嘱他密码的保管方法。

　　“小伙子，你们真是太细心了！我年纪大了记性差，你们还一遍遍地教我，真是辛苦你们了！”看着崭新的三代社保卡，张大爷脸上露出了欣慰的笑容。临走时，员工又留下了支行的联系电话，嘱咐张大爷和家人，以后遇到任何金融问题，都可以随时打电话咨询。

　　一面锦旗，不仅是客户对刘厂支行的认可，更是一份沉甸甸的责任。一直以来，武强农商银行刘厂支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的需求，积极开展上门服务、绿色通道等便民举措，用实际行动把温暖送到群众心坎上，让金融服务更有温度和情怀。（通讯员 于志芳）