为切实保障老年群体金融服务权益，用实际行动生动诠释“手握手的承诺、心贴心的服务”理念内核，近日，饶阳联社组织各网点志愿服务小队，开展“上门服务解民忧”专项行动，用贴心举措为老年群体撑起金融服务“便民伞”，让金融服务更有温度。

　　该联社扎根县域、深耕乡村多年，深知农村老年群体面临的“出行难、办事难”问题，部分高龄老人因身体原因无法前往网点办理业务，成为困扰老人及其家属的烦心事。为此，该联社主动摸排辖区内老年群体情况，建立特殊客户服务台账，详细记录老人姓名、住址、身体状况及业务需求，实行“台账式管理、精准化服务”。

　　“太感谢你们了，我年纪大了腿脚不便，儿女又在外务工，正愁没法激活社保卡取养老金，你们就上门来了！”家住南岩村的75岁老人王大姐紧紧握着工作人员的手说道。服务现场，该联社工作人员严格按照业务流程，耐心指导老人及家属核对信息、签署单据，同时细心讲解养老金发放标准、社保卡使用方法及反电信诈骗小知识，提醒老人保管好身份证、银行卡，切勿轻信陌生来电和转账要求，守护好个人“钱袋子”。

　　为确保上门服务合规高效，该联社明确服务规范，要求每次上门服务至少两名工作人员同行，携带便携式设备、业务单据，严格做好身份核验、信息登记和影像留存，全程坚守金融服务底线。针对老人听力、视力不佳的问题，工作人员放慢语速、提高音量，用通俗易懂的方言讲解业务细节，手把手协助完成相关操作，全程细致周到、有条不紊。

　　下一步，饶阳联社将把上门服务作为常态化工作举措，持续优化特殊群体金融服务模式，不断拓展服务范围、提升服务质效。同时，加大适老化金融服务推广力度，推进网点适老化改造，开展老年群体金融知识普及活动，切实解决老年群体金融服务痛点、难点，以更贴心、更便捷、更安全的金融服务，守护好老年群体的幸福晚年，为乡村振兴注入金融暖流。（通讯员 贾蓉蓉）