近日，在枣强农商银行恩察支行，客户尹女士将一面鲜艳的锦旗郑重地交到支行负责人手中，锦旗上写着“情系客户解忧难，专业高效创佳绩”。这朴实的赞语不仅是对业务办理过程的认可，更体现出该行在优化服务体验方面的用心。

　　客户尹女士将一面鲜艳的锦旗交到支行负责人手中。王世傲 供图

　　辖区某企业因资金周转需要，急需开立对公账户。由于上班期间时间不便，尹女士致电网点进行业务咨询。咨询过程中，工作人员并未局限于常规答复，而是主动添加其微信，通过线上方式详细告知材料准备清单，并对易错项逐一提醒。为减少客户奔波，该行员工通过线上渠道提前对尹女士提供的材料进行预审核，及时规范调整，确保资料齐全合规。正是这份“多想一步、多做一点”的主动服务，为后续高效办理奠定了坚实基础。

　　办理当日，尹女士带着预审通过的材料来到网点，工作人员严格、高效完成授权文件核实等一系列流程，顺利为企业开立账户。“从沟通到开户整个流程都十分顺畅，着实帮我解决了大难题。”尹女士满意地表示。

　　近年来，为进一步提升客户体验感和满意度，枣强农商银行在全辖范围内开展新型网点改造，通过设立分类服务专区，有效分流客群，缩短等候时间；通过强化银行员工的主动服务与线上协同，推动服务环节前置，帮助客户提前解决材料准备中的难题；通过内部流程梳理与岗位协作，提升业务办理的整体效率。

　　枣强农商银行将继续深耕本地，以更专业的素养、更主动的姿态，为客户提供值得信赖的金融服务，用实际行动践行“情系客户，专业高效”的承诺。 （通讯员 王世傲）