一直以来，饶阳联社将消费者权益保护工作融入经营管理全过程，不断完善工作机制、创新消保举措、提升服务效能，努力为广大金融消费者营造安全、便捷、诚信的金融环境。

　　强化组织领导，压实消保责任。成立由联社董事长任组长、其他班子成员任副组长、各部门经理及各网点负责人为成员的消保工作领导小组，明确各层级、各岗位消保职责，将消保工作纳入年度绩效考核，与业务发展同部署、同推进、同考核，形成“一把手”亲自抓、班子成员具体抓、各部门协同抓、全员共同参与的工作格局，确保消保责任层层传递、落实到位。

　　聚焦服务优化，提升消费体验。以客户需求为导向，持续优化网点服务流程，增设便民服务设施，推行“一站式”服务、延时服务等举措，打通服务群众“最后一公里”；针对老年群体、农村居民等特殊群体，开展适老化改造、上门服务、金融知识下乡等活动，提供通俗易懂的金融服务，破解特殊群体金融服务难题；畅通投诉处理渠道，建立“快速响应、分级处置、限时办结”的投诉处理机制，确保客户诉求第一时间受理、第一时间处置、第一时间反馈，不断提升客户满意度。

　　强化教育宣传，筑牢防护防线。坚持预防为主、教育为先，结合“3·15消费者权益保护日”“金融知识普及月”等节点，通过网点宣传、集市宣讲、公众号推送等多种形式，面向社会公众普及征信管理、反电信诈骗、反非法集资、存款保险等金融知识，引导消费者树立正确的金融消费观念，增强风险防范意识和自我保护能力。2025年，在该联社辖内网点开展线下宣传活动150余场次，覆盖群众5万余人次，线上微信公众号推送金融知识70余条，阅读量达4万余次，有效提升了金融知识普及的覆盖面和实效性。

　　健全制度机制，强化合规管控。对照监管要求，修订完善消费者权益保护相关制度办法20余项，涵盖产品销售、服务提供、投诉处理、信息安全等各个领域，让消保工作有章可循、有规可依；加强对业务全流程的合规审查，重点排查宣传营销、客户信息管理等环节的风险点，坚决杜绝违规收费、信息泄露等行为，从源头防范消保风险。 （通讯员 贾蓉蓉）