4月9日，武邑联社李石店信用社上演了一幕暖心场景。面对客户“家中老人长期瘫痪在床、社保卡密码遗忘”的紧急求助，该社迅速响应，主动延伸服务触角，安排工作人员携带移动展业设备上门办理密码重置业务，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户的高度赞誉。

　　当日上午，一位神色焦虑的客户匆匆走进李石店信用社营业大厅。经大堂经理询问得知，该客户家中老人因身体原因长期瘫痪在床，日常生活完全不能自理，近期急需使用社保卡办理医疗报销和领取相关补贴，但老人却忘记了社保卡密码，多次尝试输入错误后卡片已被锁定。老人行动不便无法亲自到网点办理，家属心急如焚，抱着试一试的心态来到银行寻求帮助。

　　了解到这一特殊情况后，工作人员立即启动特殊客户服务应急预案。委派会计第一时间向支行负责人汇报情况，经快速商议决定：在严格遵守业务规章制度的前提下，采取“双人上门、移动办理”的方式为客户化解燃眉之急。随后，委派会计与一名业务熟练的柜员携带移动展业设备，跟随客户前往其家中。

　　在客户家中，工作人员严格按照业务流程，现场核实老人身份信息，确认业务办理意愿，在老人意识清醒、能够自主表达的前提下，耐心指导老人完成密码重置操作。整个办理过程规范严谨、高效顺畅，仅用时十余分钟便完成了全部业务手续。当看到社保卡密码成功重置、可以正常使用时，老人和家属紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢：“真没想到银行能上门服务，解决了我们的大难题，太感谢你们了！”

　　从客户进门反映情况到工作人员出发上门，全程不到30分钟。支行始终将客户需求放在首位，不推诿、不拖延，快速反应、迅速行动，体现了高度的服务敏感性和应急处理能力。

　　此次上门服务是李石店信用社践行“金融为民”理念的生动缩影，也为进一步提升特殊客户群体金融服务水平提供了有益启示：针对老年人、残障人士、重病卧床等特殊群体，应建立常态化服务机制，明确服务流程、审批权限和操作规范，确保类似业务有章可循、有据可依，让特殊客户享受到平等、便捷的金融服务。（通讯员 颉硕）