近日，沙河农商银行蝉房支行以一次跨越城乡的紧急驰援，生动诠释了“急客户之所急、解客户之所难”的服务宗旨。这暖心的一幕，发生在前不久的一次特殊上门服务中。

　　位于沙河西部山区石盆村的一位老人因病紧急住院，手术在即，家属却发现老人名下的存单不慎遗失。按照业务规定，挂失及支取手续须由存款人本人办理。一边是迫在眉睫的手术缴费压力，一边是老人因病卧床无法亲赴网点的现实困难，家属一时焦急万分。

　　获悉情况后，该网点立即启动应急预案，第一时间派出两名工作人员，携带远程智能设备及相关业务凭证，驱车往返140余公里赶赴医院。在病床前，工作人员严格遵照上门服务操作规程，现场核实老人真实意愿并明确授权事项，由其家属代为办理挂失手续。同时，考虑到携带大额现金缴纳住院费用的不便及安全风险，工作人员主动优化服务方案，协助将老人原有社保卡更换为该行社保卡，随即将相关资金直接转入新卡账户，方便家属通过刷卡及线上渠道结算医疗费用，真正实现“一次上门、多项办理、全程无忧”。

　　高效、贴心的服务令老人及家属深受感动，连连致谢。事后，客户家属更主动担当起业务“宣传员”，带动亲友前来网点办理社保卡5张及其他配套业务，实现服务口碑与业务拓展的同频共振。

　　今年以来，沙河农商银行持续完善适老及特殊客群服务体系，始终践行“特事特办、急事急办”的服务准则，着力打通金融服务“最后一公里”，使每一次奔赴都传递农商温度与责任担当。（通讯员 陈记平 王晨）