金融服务无小事，细微之处见真情。在日常反诈监测与客户服务工作中，蔚县联社西合营信用社始终坚持“以人民为中心”，把守护客户资金安全放在首位，通过精准监测、主动提醒、积极协助，切实为群众解决急难愁盼问题。

　　近日，西合营信用社工作人员在通过反欺诈平台处理客户反诈信息时，发现客户章阿姨与某保险公司存在频繁小额账务往来。出于高度的风险警觉性，工作人员第一时间致电客户核实交易情况，并温馨提醒客户警惕不明扣款，警惕电信诈骗。

　　沟通中，章阿姨的语气满是焦虑与无奈，她坦言自己早已被这笔莫名扣款困扰许久，却始终束手无策。客户表示，每次看到账户里的不明扣款，心里都十分不安，由于不清楚扣款缘由，也不知道该向谁求助，她唯一能想到的办法，就是把卡内的钱全部取出来，彻底停用这张银行卡，以此杜绝后续再出现类似的扣费情况。

　　可这张卡是章阿姨平日里用于日常消费、水电燃气缴费的主力卡，还绑定了线上支付等多个重要业务，早已深度融入生活的方方面面。一旦停用，不仅会打乱现有的支付习惯，还会给日常开销、资金往来带来诸多不便，这让章阿姨陷入了深深的两难境地，既担心资金安全，又舍不得放弃这张便捷的常用卡，一时间手足无措，不知该如何是好。

　　经核实，客户被小额扣款多次。虽然单笔金额不大，但频繁扣费长期困扰着客户，使其倍感烦心。

　　了解到客户的困境后，工作人员立即耐心安抚其情绪，并细心提醒道：“遇到不明扣款不用慌，也不用急着停用卡片，咱们先打印银行流水，就能查到每笔扣款的详细信息，找到扣款方的具体名称，问题就能一步步解决了。”在工作人员的引导下，客户来到柜台打印了账户交易流水，通过流水明细清晰锁定了扣款方为某保险公司。

　　查明情况后，工作人员陪同客户共同致电该保险公司进行沟通。保险公司声称系客户自行开通的保险业务，但客户明确表示从未办理。经过西合营信用社工作人员耐心沟通、积极协调，据理力争维护客户合法权益，最终成功协助客户取消了该项不知情业务，并为客户申请退回当月被扣费用。次日，客户顺利收到保险公司的退款信息，困扰多时的问题得以彻底解决。

　　拿到退款后，客户激动地向工作人员连连道谢。她感慨道，虽然每次被扣的钱不多，但这笔不明费用像块小石头一样，压在心里好长时间，总觉得不安心。多亏银行工作人员细心负责、主动上心，不仅帮忙查清了缘由，还全程协助沟通维权，第二天就收到了退款，彻底解开了心里的疙瘩。客户直言，有这样认真负责的银行守护账户安全，自己既安心又暖心，对银行的贴心服务十分认可和感激。

　　小事显初心，服务暖人心。此次事件不仅体现了西合营信用社员工扎实的反诈业务能力，更彰显了贴心为民的服务情怀。今后，西合营信用社将持续加强反欺诈平台监测力度，常态化开展风险排查与反诈提醒，以更严谨的态度、更专业的能力、更温暖的服务，守护好每一位客户的账户安全，不断提升群众金融获得感、安全感与满意度。（通讯员 余仲华）