为切实破解老年群体“行动难、出门难”带来的金融服务痛点，冀州农商银行小寨支行积极响应适老化服务号召，组建“银龄服务小分队”，深入辖区行动不便的老年客户家中，开展“一对一”上门金融服务，将温暖与便利送到群众“家门口”。

　　针对辖区高龄、卧床、残疾等行动不便的特殊老年群体，小寨支行建立“入户+网点”联动机制，依托村委会摸排重点服务对象，提前收集业务需求。工作人员携带移动展业设备，可上门办理社保卡激活、银行卡挂失补办、密码重置、账户信息维护等需本人到场的高频业务，同时协助完成养老金账户认证、金融产品查询等延伸服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　近日，小寨支行工作人员来到因中风行动不便的卧床老人杨大爷家中，为其办理银行卡密码重置业务。在严格核实身份后，工作人员携带设备上门，仅用10分钟便完成了全部业务流程，并贴心地为老人整理了常用金融服务指南。杨大爷家属连连称赞：“没想到你们能亲自上门，太感谢了！你们的服务真是暖到心坎里了！”

　　上门服务过程中，工作人员严格遵循金融业务规范，通过人脸识别、身份证核验、现场签字确认等环节确保业务合规性。为降低老年人操作难度，工作人员耐心讲解业务流程，手把手指导完成身份验证，并用通俗易懂的语言普及防范电信诈骗、假币识别等金融知识，让老年客户在享受便捷服务的同时提升风险防范意识。

　　冀州农商银行小寨支行相关负责人表示，后续将持续深化适老化服务举措，通过“预约上门+定期回访”模式，为老年群体提供更加贴心、安全的金融服务，切实履行“金融为民”的社会责任，让每一位老年客户都能感受到有温度的金融服务。（通讯员 吕杰宁）