为持续深化普惠金融、延伸服务触角、提升乡村服务质效，衡水农商银行（城区）以远程问诊机器人为创新载体，联动乡镇医疗资源、数字人民币惠民场景、金融知识宣传阵地，打造集健康服务、金融办理、便民惠民、知识普及于一体的综合服务生态，切实把暖心服务送到群众身边。

　　在线问诊。李森 供图

　　联动医疗资源，建立共享问诊机制

　　该行充分发挥远程问诊机器人集远程问诊、AI问答、影音交互、智能安防于一体、全程免费的服务优势，精准对接辖内赵圈镇、河沿镇、彭杜乡、邓庄乡、谈庄乡、葛村乡等乡镇卫生所、卫生室类商户，创新建立“机器人专家问诊日”机制，实行统一调度、轮流派驻、共享使用，乡村大夫主动在村民群发布远程问诊信息，有效推动专业在线问诊、健康咨询、慢病调理等服务直达乡村一线，精准利用医疗服务资源，扩大普惠覆盖范围。截至目前，已为14 家卫生所类聚合商户提供远程问诊服务160 余人次，让村民足不出村即可享受免费专业健康指导。

　　创新场景落地，“健康+金融”一站式服务

　　该行在金融便民店、各营业网点厅堂同步部署远程问诊机器人，推动金融服务与健康服务深度融合、无缝衔接。一是厅堂、金融便民店服务提质。村民在办理存款、取款、转账等业务的等待间隙，可随时通过机器人咨询常见病预防、科学饮食、慢病管理等健康问题，有效优化等待体验，提升服务温度。二是数币场景激活。以赵圈支行为试点，聚焦村民高频理发场景，推出“数字人民币1元理发+免费远程问诊”惠民活动，以健康服务引流、金融场景承接、数币应用落地，成功新增数字人民币客户300 余户，实现服务体验与业务拓展双提升。

　　筑牢宣传阵地，促进金融知识宣传走深走实

　　远程问诊机器人成为该行“移动金融宣传pad”，助力金融知识精准触达。一是金融便民店驻点宣传。今年以来，该行依托反诈便民店驻点优势，在引导客户体验问诊服务的同时，同步开展反诈、存款保险、支付安全等知识讲解共200余人次，以场景化渗透强化金融安全教育。二是社保场景联动宣传。结合“社保服务赶大集”“社保惠民服务季进乡村”“社保知识小课堂 答对知识抽大奖”等社保惠民活动，将机器人带到集市、乡村服务点，在提供健康服务的同时，宣传社保金融服务、养老金融政策，打通社保金融服务“最后一公里”。三是消保驿站定点宣传。以消保驿站为宣传窗口，借助机器人影音交互、AI问答功能，播放“健康养生”频道系列知识，工作人员穿插讲解消保知识、反诈案例，用群众易懂的方式提升风险防范意识。

　　下一步，衡水农商银行（城区）将持续深化 “健康+金融”场景融合，扩大远程问诊机器人覆盖范围，完善共享问诊机制，以更接地气、更有温度的服务，深耕乡村市场、助力乡村振兴。（通讯员 李森）