金融服务有温度，为民办事见初心。近日，赵县联社马平信用社网点上演暖心一幕，工作人员以耐心细致的服务、主动靠前的担当，为远在新疆务工的客户化解燃眉之急，用实际行动擦亮农信“百姓银行”底色，拉近与群众的连心距离。

　　六月上旬工作日一早，马平信用社负责人接到一通语气焦急的来电。电话另一端是一名常年在新疆务工的客户，其子女就读于赵县第五中学，急需转账缴纳生活费用于校园刷脸就餐。客户尝试通过河北农信手机银行转账时，因日常交易频繁触发额度限制，资金始终无法转出，孩子眼看没法正常就餐，身在千里之外的家长心急如焚。

　　该网点负责人第一时间安抚客户情绪，告知可就近前往线下网点调整手机银行限额办理转账。可客户无奈表示人在新疆，无法赶回本地网点操作。工作人员随即给出替代方案，建议由孩子爷爷奶奶等就近亲属开立手机银行代为转账。但难题再次出现，家中长辈年事已高，仅使用老年机，完全不会操作线上转账业务。

　　一边是远在他乡无力解决问题的务工家长，一边是在校等待生活费的学生，客户情绪愈发急躁，反复沟通解释之下依旧难以平复焦虑。面对客户的难处，该网点负责人没有拘泥于常规业务流程，始终换位思考、耐心劝解：“无论如何不能让孩子吃不上饭，办法我们来想。”

　　本着为民解忧、特事特办的服务原则，该网点负责人主动提出添加客户微信，自行为学生垫付划转生活费，当场完成转账操作，切实解决了孩子在校就餐的紧急问题。一桩跨地域的烦心事，在农信工作人员的主动帮扶下顺利化解。

　　客户收到转账后十分动容，连连对信用社贴心周到、有情有义的服务表示感谢，郑重承诺后续返乡务工收入全部存入马平信用社，各项金融业务首选农信办理，用长期的信任回馈这份雪中送炭的温暖。

　　小事见初心，服务暖人心。一直以来，赵县联社马平信用社扎根基层一线，坚守服务“三农”、服务群众定位，摒弃机械刻板的流程化服务思维，把群众急难愁盼放在心上，面对异地办事、老年群体不会线上操作、额度受限等高频民生金融难题，多一份包容理解，多一次主动援手，打通金融便民服务细微末梢。（通讯员 董国柱 武静欣）