近日，邯郸市城区联社康庄信用社启动特殊客户服务应急预案，为一名90岁高龄、因病卧床的老年客户提供上门服务，完成银行卡密码挂失及重置业务。

据康庄信用社工作人员介绍，事发当日上午，一位女士来到营业厅，反映其母亲的银行卡因密码输入错误被锁定，老人已90岁高龄且因病常年卧床，无法亲自到网点办理密码重置手续。根据相关规定，密码挂失与重置需由本人持有效身份证件到柜面办理，这让家属十分着急。

了解情况后，康庄信用社工作人员首先安抚客户情绪，随后告知可以提供上门服务。在确认老人身份信息和家庭住址后，该社安排两名业务骨干利用午休时间携带移动展业设备前往老人家中。工作人员现场核验了老人身份信息，通过人脸识别、影像采集等程序完成身份核实，指导老人签署挂失申请单，对全过程进行双人复核和录音录像。整个办理流程用时约30分钟，密码挂失及重置业务顺利办结。业务完成后，工作人员还留下了网点服务电话，告知家属如需办理其他业务可提前预约。

据介绍，康庄信用社地处城乡结合部，服务区域内老年客户占比较高，部分高龄、病残群体存在“出门难、办事难”的问题。该社长期坚持“特事特办、急事急办”原则，针对行动不便的群体主动提供预约上门服务。网点内部配备了轮椅、放大镜、急救药箱等适老设施，并开设了“爱心窗口”，优先服务老年客户。

康庄信用社相关负责人表示，服务特殊群体是金融机构的基本职责，今后将继续优化适老化服务流程，为辖区群众提供更加便捷的金融服务。（陈晓）