为进一步提升客户体验，优化金融服务水平，邯郸市城区联社康庄信用社围绕“以客户为中心”的服务理念，从环境卫生整治、残损人民币兑换服务优化、厅堂微沙龙活动开展三个方面入手，全方位提升厅堂服务质效。

在环境卫生整治方面，该信用社以邯郸市城区联社开展的“环境卫生评比活动”为契机，对营业厅内外环境进行整治和提升。组织全员开展常态化大扫除活动，对营业大厅、外部招牌及门前三包区域进行清扫，确保不留卫生死角。对大厅内志愿服务设施、机具设备进行全面检查和维护，确保各类设备运行正常、摆放有序。统一配置便民药箱、充电器、老花镜、雨伞等便民物品，并在营业大厅设置爱心座椅，为老年客户和残障人士等特殊群体提供服务便利。

在残损人民币兑换服务方面，康庄信用社周边居民和商户日常现金交易频繁，残损人民币兑换需求较大。该信用社专门设立“残损币兑换绿色通道”，由专人专窗对接相关业务。工作人员严格执行人民币兑换标准，细致为群众讲解兑换规则，规范办理全额、半额兑换业务，确保群众残损币随时可兑、兑得合规。据了解，该绿色通道设立以来，已为多位周边居民和商户办理了残损币兑换业务。

在金融知识普及方面，该信用社充分发挥营业网点的宣传主阵地作用，常态化开展“厅堂微沙龙”活动。大堂经理利用客户等候办理业务的间隙，通过发放宣传折页、现场讲解、互动问答等形式，向客户普及防范电信网络诈骗、存款保险制度、信贷产品政策等金融知识。厅堂微沙龙活动形式灵活、时间短、内容精，让客户在等待办理业务的间隙了解到实用的金融知识。

下一步，康庄信用社将继续优化厅堂服务流程，丰富便民服务内容，不断提升客户服务体验。（陈晓）