近年来，邯郸市城区联社聚焦老年客户金融服务需求，持续完善适老化硬件设施和服务流程，提升老年群体金融服务体验。

据了解，该联社下辖38家网点，服务区域覆盖城区及周边乡镇，老年客户占比较高。针对老年客户在业务办理中遇到的行动不便、智能设备操作困难、防范意识较弱等问题，联社从环境改造、服务流程和金融安全三个层面推进适老化工作。

在硬件设施方面，各网点统一增设无障碍通道、敬老专座、应急医药箱和便民轮椅，在自助设备区配置大字号操作界面，服务台摆放放大镜、老花镜等辅助工具。网点还设置了专门的老年客户等候区域，安排工作人员引导就座并提供优先服务。

在服务流程方面，大堂经理针对老年客户普遍不熟悉手机银行操作的情况，采取“一对一”现场教学，演示余额查询、生活缴费等常用功能，并发放简易操作指南供老人带回家学习。对于高龄、失能及行动不便的老年客户，各网点建立服务台账，安排工作人员携带移动终端上门办理社保卡激活、密码挂失、账户查询等业务。据初步统计，累计提供上门服务已超过百次。

在金融安全方面，各网点结合厅堂宣传和外拓活动，常态化开展防范养老诈骗专题宣讲。工作人员通过本地案例解析，向老年客户讲解虚假养老投资、保健品理财骗局、冒充亲属转账等常见诈骗手段，帮助老年人识别风险。针对使用移动支付功能的老年客户，工作人员还会主动协助检查账户安全设置，关闭不必要的免密支付功能。

下一步，邯郸市城区联社将继续完善适老化服务机制，常态化推进软硬件升级，提升老年客户金融服务满意度。（张林颖）