为进一步规范柜面操作流程，强化员工业务技能、风险防控意识与优质服务水平，全面筑牢运营管理防线，近日，赞皇联社组织全体柜面一线员工开展了四期柜面业务专题培训。

　　此次培训结合日常柜面高频业务、典型差错案例、监管最新要求及客户服务痛点而量身打造。培训内容围绕账户开立、现金收付、反洗钱管理、反假货币、特殊业务处理、柜面风险防控、文明服务等核心内容展开细致讲解。针对业务办理中的易错环节、合规要点、应急处置流程进行逐一拆解，并结合真实案例分析违规操作带来的风险隐患，现场解答员工日常工作中遇到的疑难问题。

　　培训过程中，全体参训人员态度端正、认真听讲、积极参与互动交流，学习氛围浓厚，并对照自身工作查漏补缺，将理论知识与实际操作紧密结合，进一步厘清了操作标准，强化了合规思维。

　　培训结束后，全体参训人员进行了现场测试，以考促学、以学促用，全面检验大家对知识要点的掌握程度，测试合格率达100%。

　　通过集中学、重点学、互动学的方式，不仅提升了柜面队伍综合业务素养，也为赞皇联社持续优化服务体验、防范运营风险、推动业务稳健发展奠定了坚实基础。

　　下一步，运营管理部将持续加大柜面业务技能培训工作，同时要求受训员工持之以恒学、坚持不懈练、结合实际用，面对客户的各类需求，能够更专业、更高效地予以处理，不断增强服务软实力，助力赞皇联社各项业务稳健有序发展。（通讯员 史美欣）