群众无小事，服务暖人心。近日，广宗农商银行大平台支行以优质、高效、贴心的便民服务，为行动不便的特殊客户开辟金融绿色通道，加急办理社保卡更新业务，切实解决了群众办事难题，用细微温情诠释了本土农商银行的责任与担当，收获了客户的高度赞誉。

　　7月16日，两位特殊的客户走进该行大平台支行营业厅。客户乔先生专程用三轮车搭载双腿残疾、行动不便的母亲，前来办理金融业务。此前，母子二人前往民政局办理残疾证时，因老人所持社保卡已过期，导致残疾证办理流程被迫中断，办证事宜陷入停滞，来回奔波让二人十分焦急。

　　支行大堂经理见状第一时间主动上前问询，耐心了解客户的实际困难与业务诉求。得知客户的紧急情况后，网点委派会计迅速安抚客户情绪，坚决秉持“特事特办、急事急办、为民解忧”的服务原则，即刻启动残障人士专属绿色通道，为这位特殊客户开通优先办理服务。

　　为最大限度减少客户等待时间、避免老人奔波劳累，网点工作人员迅速分工协作、高效配合。全程一对一贴心陪同，耐心讲解业务办理流程，手把手协助填写业务资料，快速完成客户信息核验及维护、新卡申领等全流程业务操作。整套服务高效规范、细致周到，原本焦虑的乔先生母子二人渐渐放下心来，顺利完成了全部业务办理。及时更新的社保卡，成功打通了残疾证办理的关键堵点，为老人后续顺利办结残疾证提供了有力保障。

　　“真是太感谢你们了！多亏了银行的贴心帮忙，不然我们还要来回折腾，真是解决了我们的大难题！”业务办结后，乔先生满怀感激地向网点工作人员连连致谢。一句真诚的感谢，是群众对广宗农商银行便民服务最真切的认可，也是银行践行为民初心的生动缩影。

　　金融服务有温度，便民惠民无止境。此次暖心助残服务，是广宗农商银行深耕本土、践行“我为群众办实事”实践活动的真实写照。一直以来，该行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，聚焦老年人、残障人士等特殊群体的金融服务痛点、难点，持续优化服务模式、升级服务体系。

　　下一步，广宗农商银行将持续深耕普惠金融，厚植为民服务情怀，不断细化特殊群体便民服务举措，持续优化绿色通道服务流程，常态化开展预约上门服务、专属优先服务等暖心举措，全力破解行动不便群众的办事难题。始终把群众需求放在首位，用专业、贴心、高效的金融服务传递农信温度、彰显本土担当，全力打造百姓身边有温度、有情怀、最贴心的本土惠民银行。（通讯员 王若晨）